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Dounia YELLES

GRADIGNAN CEDEX

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Word
Busy Force
Super SDS
Bilingue: anglais
Accueil physique et téléphonique
Standard
Gestion de la relation client
Prévention et gestion des conflits
Aisance relationelle
Sens du service

Entreprises

  • Bordeaux Sciences Agro - Assistante aux Relations Internationales

    GRADIGNAN CEDEX 2016 - maintenant 1/ Assurer l’accueil au service des Relations Internationales:
    - Accueil et information du public
    - Accompagnement dans les démarches et activités spécifiques(informations sur procédures pour la mobilité, sur l’intégration dans l’établissement, sur les possibilités de financement…)

    2/ Assurer le suivi des mobilités internationales (entrantes et sortantes)
    - Réception et vérification des dossiers de bourses
    - Gestion des contrats d’études
    - Récupération des relevés de notes
    - Assistance et suivi des étudiants en mobilité

    3/ Alimenter les bases de données relatives à l’activité internationale de l’établissement (Mobility Tool, Hermes,…)

    4/ Organiser la logistique des réunions internes, des missions l’étranger, d’accueil des délégations…

    5/ Organiser le classement et l'archivage des documents traités

  • Bordeaux Sciences Agro - Gestionnaire de formations bilingues (anglais)

    GRADIGNAN CEDEX 2015 - 2016 1/ Gestion administrative du Master of Business and Science in Vineyard and Winery Management:
    - Gestion de la rentrée administrative, des notes, des conventions de stage...
    - Accueil et lien avec ces étudiants internationaux
    - Relations avec les enseignants

    2/ Gestion de stages de formation continue:
    - Gestion des inscriptions, conventions/ contrats
    - Mise en place logistique des stages (réservations de visites, bus, restaurants...)
    - Échanges avec les intervenants/ les stagiaires anglophones

    3/ Gestion du concours Apprentissage:
    - Convocations
    - Réservations diverses (salles, traiteur...)

    4/ Gestion des étudiants en année interstitielle:
    - Communication avec les étudiants
    - Gestion des conventions

  • Ajilon Call Center Services - Téléconseillère

    2015 - 2015 De février à mars, en intérim:
    Réception d'appels: dans le cadre d'un plan d'actionnariat lancé par un constructeur aéronautique de renommée internationale.

    Langues utilisées: anglais- français.

    Puis jusqu'en mai, et en CDD:
    Appels sortants vers des professionnels pour une action de rubriquage

  • SPB Family - Télévendeuse

    Mérignac 2014 - 2014 - Prospection téléphonique et participation à la création du portefeuille client.
    - Vente de contrats d'assurance par téléphone.

  • Wall Street Institute - Secrétaire polyvalente bilingue

    2009 - 2013 - Gestion de l'accueil, du standard et des mails entrants.
    - Saisie et mise en forme de documents administratifs divers.
    - Gestion de l'agenda du directeur ainsi que ceux de deux commerciaux.
    - Gestion d'un portefeuille clients (30 à 40 stagiaires):
    * Relation client: prévention et gestion des conflits.
    * Approche commerciale: sens du service, bonne élocution et aisance relationnelle.
    - Échanges réguliers avec le service technique basé aux USA.
    - Mise en ligne hebdomadaire d'informations relatives à l'entreprise..
    - Utilisation de logiciels de réservation, et de gestion des prospects (Super SDS, Busy Force)
    - Gestion de stock et commande de consommables.
    - Formation de toute nouvelle réceptionniste.

  • The Burton Hotel *** (Herefordshire, GB) - General Assistant

    2006 - 2007 - Immersion linguistique totale: chaque semaine l'établissement accueille la plupart des habitants de Kington (GB) pour le repas du dimanche. De nombreux golfeurs viennent de tout le pays pour s'exercer sur l'un des greens les plus hauts de GB.
    - Prise de commandes et services petits déjeuners et déjeuners.
    - Remplacements à la réception.
    - Dressage des desserts (mariages, anniversaires, réunions de familles...)

  • Secours Catholique Caritas France - Traductrice trilingue

    Paris 2006 - 2006 - Traduction lors de l'accueil de l'association caritative israélo- palestinienne Le Village de l'Amitié ( conférence de presse et interview RCF)
    - Traduction au cours d'un voyage à Jérusalem. Principalement, lors des rencontres avec l'association Le Village de l'Amitié.

  • Office de tourisme de bordeaux - Hôtesse d'accueil bilingue

    2005 - 2005 - Accueil et orientation des touristes (choix de l'hôtel, des sites à visiter...)
    - Gestion du standard.
    - Traduction du guide du patrimoine de Bordeaux en arabe.

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