Dragan KONTIC

MRM est une agence de Marketing Relationnel et Digital du groupe Mccann Worldgroup. Le département technique est au coeur des activités de MRM (Solutions CRM intégrées, Conseil E-commerce, Centre de contacts, Datamining, Plateformes techniques mondiales, Innovation technologique...)

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J'ai commencé dans le Web en 2000 en tant que directeur technique de Zentropy (ancienne agence digitale du groupe), puis lors de l'intégration de Zentropy dans MRM je me suis occupé, en tant que Directeur Commercial, des anciens clients de Zentropy.

J'occupe le poste de DGA depuis 2006, je dirige le département technique (30 personnes) et je supervise plusieurs comptes clients.

L'équipe technique de MRM est en charge:
- de la mise en place et du support aux utilisateurs des technologies de centre de contacts (Voix sur IP: Awaya, CTI Hermes (Vocalcom), CRM: Conso+, Sugar, Neolane, Dynamics CRM);
- de la gestion des Bases de données pour nos programmes relationnels (SQL Server, Oracle, MySQL) avec plus de 4M de contacts;
- de la mise en place et de l'exploitation des plateformes d'hébergement, d'e-commerce et de programmes de fidélité;
- de l'ingénierie systèmes (VMWare) et applicative Web et SmartPhones;
- de la recherche et de l'innovation;