Dylan Thivenin

Dylan Thivenin

Conseiller SFR Business

St Cyr Du Doret, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Octobre 2016

    Conseiller SFR / SFR Business

    +5000 employés

    Conseiller SFR / SFR Business par le biais de la télécommunication, chez Sitel.

    Mes fonctions dans ce poste :

    - Accueil téléphonique du client
    - Guider le client à travers ses problématiques
    - Conseiller le client dans ses choix
    - Gérer les imprévus
    - Accorder une attention aux réclamations
    - Organisation des appels
    - Prise de rendez-vous téléphonique
    - Gestion du temps de travail
    - Optimisation de la durée des appels
    - Adaptation aux clients
  • Aujourd'hui
    Avril 2016
    Décembre 2015

    Banquier

    +5000 employés

    Agent d'accueil et premier conseiller clientèle pour l'arrivée des clients.

    Les tâches effectuées étaient les suivantes :

    - Accueil des clients
    - Suivi des données administratives de la base de données clients
    - Gestion des stocks (papiers/fournitures/étuis)
    - Réception des commandes (cartes bancaires/chéquiers)
    - Relance téléphonique clients
    - Prise de rendez-vous avec les conseillers
    - Gestion des machines bancaires (GAB)
    - Réalisation de chèques de banque
    - Entretien de la relation clientèle
    - Gestion des dépôts clients quotidienne (monnaie/chèques)
  • Aujourd'hui
    Novembre 2015
    Septembre 2015

    Commercial

    1000 - 4999 employés

    Saisie de dossiers commerciaux pour une opération commerciale ainsi que relance des clients par phoning pour la mise à jour des bases de données clients.

    L'ensemble des tâches effectuées:

    - Relance téléphonique des clients (mise à jour BDD)
    - Gestion des dossiers de crédit pour le robot THERMOMIX
    - Gestion des stocks (fournitures)
    - Classification des dossiers de crédit
    - Entretien de la relation client
  • Aujourd'hui
    Août 2015
    Juin 2015

    Vendeur

    Tabac Presse

    Vendeur unique dans un tabac presse.

    Mes fonctions dans le poste :

    - Gestion des stocks
    - Relance des fournisseurs
    - Demande d'ajout de nouveaux produits
    - Suggestions de nouvelles idées au propriétaire (nouveau facing)
    - Réalisation d'une mission avec le DUT pour un oral de fin d'année (amélioration des ventes)
  • IUT Techniques de Commercialisation

    DUT Techniques de Commercialisation
    Préparation au DUT Techniques de Commercialisation :

    - Développement des notions complexes en marketing
    - Une grande partie des cours en TD (groupe de 4)
    - Nombreux brainstorming pour le partage d'idées
    - Cours sur la négociation, l'entrepreneuriat et le merchandising
    - Relation constructive entre le professeur et les étudiants
  • , La Rochelle

    BTS Assistant de Manager

    BTS Assistant de Manager
    Préparation d'un BTS Assistant de Manager :

    - Approfondissement des notions marketing
    - Apprentissage de l'aide à la décision en entreprise
    - Préparation au métier d'assistant de manager
    - Projets réalisées sous forme de diaporamas/vidéo/présentation orale
  • Aujourd'hui
    Février 2014
    Janvier 2014

    Assistant aux ressources humaines

    +5000 employés

    Préparation au recrutement du personnel et structuration de la formation en interne.

    Mes tâches en tant qu'assistant :

    - Développer des moyens de communications existants
    - Créer des présentations pour les entretiens d'embauche
    - Participer aux sélections des candidats
    - Découvrir le métier en allant sur les différents plateaux
    - Participer aux tâches des conseillers clientèle (phoning/relance par mailing)
  • Aujourd'hui
    Juin 2013
    Mai 2013

    Assistant Manager

    Délégation de Jeunesse (Espagne)

    Organisation de la communication externe puis coordination de la publicité interne.

    Ce qui m'a amené à :

    - Créer de nombreux moyens de communication (flyers/affiches)
    - Réponse aux habitants concernant les suggestions autour du village
    - Nombreux contacts téléphoniques (en espagnol)
    - Gestion des inscriptions aux ateliers informatiques
    - Aide pour les activités lors des ateliers
  • Aujourd'hui
    Juillet 2012
    Juin 2012

    Peintre en bâtiment

    Landais Jacky

    Activités manuelles telles que la peinture et le ponçage sur de nombreux chantiers différents.

    Plus précisément :

    - Elaboration de devis commerciaux
    - Participation aux différents chantiers
    - Découverte du monde du travail
    - Gestion des stocks (matériel)
    - Gestion de la bonne tenue de la relation clientèle
  • BAC STG - Gestion des Ressources Humaines
    Cliquez pour modifier la description de la formationPréparation d'un BAC STG RH :

    - Prise de connaissance en RH
    - Notions de comptabilité/gestion
    - Premier œil sur le monde du commerce
    - Réalisation de projets de groupe

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Ses compétences

  • Communication interne et externe
  • Secrétariat
  • Photoshop
  • Phoning
  • Organisation structurée du travail
  • Négociation commerciale
  • Montage vidéo
  • Maitrise des outils du web 2.0 (Suite office, Phot
  • Gestion de la relation client
  • Gestion administrative
  • Freemind
  • Finance
  • E-mailing
  • E-commerce
  • Veille commerciale

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Espagnol
    ***Courant*
  • Anglais
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    - Sport- Cinéma- Voyage- Musique- Sorties entre amis- Lecture

    Sa présentation

    Actuellement Conseiller SFR Business chez Sitel. J'ai pour fonctions principales, l'accueil téléphonique du client, l'identification personnalisée, la gestion administrative et la relance de dossiers.

    Je possède un intérêt particulier pour le domaine bancaire et les métiers qui lui sont consacrés mais aussi par le domaine commercial dans lequel je possède une certaine expérience (diplômes obtenus et expériences professionnelles réalisées avec succès).

    Ma zone de recherche s'étend principalement dans les alentours de l'agglomération rochelaise.