Emmanuelle André

ADFC - CFA STEPHENSON, Centre de formation en alternance dans les secteurs du tourisme, de la distribution et de la vente.

Chargée de mission au sein du Centre de Ressources

• Développement du « portail Tourisme », site Internet de ressources pédagogiques sur le tourisme, destiné aux étudiants et aux enseignants de l’Institut de Recherche et d'Etudes Supérieures du Tourisme et du CFA Stephenson et aux membres de la Chaire UNESCO « Culture – Tourisme – Développement » dans le cadre d'un partenariat IREST (Paris I Panthéon-Sorbonne)/ CFA Stephenson / Chaire UNESCO

• Animation de séances « portail Tourisme » avec les apprenants de BTS VPT (Vente et Production Touristiques) et BTS AGTL (Animation et Gestion Touristique Locale)

• Développement du « portail Métiers », site Internet d’aide à l’orientation et à la construction du projet professionnel : fiches métiers, fiches formations, information professionnelle, etc.

• Création et animation des ateliers « portail Métiers »

• Participation aux salons de l’alternance et autres opérations de communication du CFA Stephenson : animation d’un chat sur les métiers du tourisme avec le site Internet « lesmetiers.net », participation aux Journées Portes Ouvertes, salon Studyrama, salon de l’alternance à la Villette…

• Elaboration d’une synthèse sur le développement des métiers du tourisme territorial

JETSET VOYAGES – EQUINOXIALES, Société française, tour opérateur spécialiste des Amériques

Stage professionnel du 26 juin au 26 septembre 2005 dans le cadre du Master professionnel « Droit et Fiscalité du Tourisme »
CDD du 17 octobre au 16 novembre 2005

Service Relation Clientèle
• Traitement des après-ventes : litiges, transactions
• Analyse des contrats

N.B. : usage prépondérant de l'anglais courant (lu, écrit, parlé) dans les relations avec les prestataires de service.

J'ai occupé pendant la durée du stage les fonctions du responsable du Service Relation Clientèle, en déplacement aux Etats-Unis pendant cette période.
J'ai assisté ledit responsable à son retour afin de clore la "haute saison des litiges" consécutive aux voyages estivaux.

LMCB, Société française prestataire de services d’accueil en entreprise

De septembre 2001 à septembre 2004, Hôtesse d’accueil bilingue (français/anglais) pour la société HEIDRICK & STRUGGLES, Société américaine, leader mondial du recrutement de cadres dirigeants en approche directe

ÉDITIONS LAMY, Leader français de l’édition juridique professionnelle, groupe multinational d’édition et de presse spécialisée WOLTERS KLUWER

Direction Commerciale
Assistante commerciale chargée du Département Relations Enseignement

• Animation du Réseau Commercial Étudiant dans les facultés de Droit françaises :
- formation et management des “correspondants Lamy” chargés de promouvoir la politique de communication étudiante (diffusion de la revue "Diplôme" et du Guide des 3es Cycles) et la vente des ouvrages sur leur campus et dans les Grandes Ecoles
- soutien des opérations de communication et partenariats avec des associations et fédérations étudiantes
- organisation de séminaires (incentive) et de réunions

• Publications :
- "Diplôme, la revue des étudiants en droit", distribué par le Réseau Commercial Etudiant et par abonnement
- mise à jour annuelle du Guide des 3es Cycles
- création d’une newsletter mensuelle « Entre Nous » pour les correspondants et abonnés

• Développement de partenariats avec les Universités, les Grandes Écoles et les centres de formation, les bibliothèques et centres de documentation, les responsables de masters et de 3es cycles, les associations et fédérations étudiantes :
- parrainage des remises de prix, concours de plaidoiries, journées des métiers, forums, colloques
- dons d'ouvrages et d'abonnements aux publications