Ebrahim MELLAL

Ebrahim MELLAL

Directeur Relation Client Groupe / Vice Président CPRC Auvergne Rhône Alpes
 

En poste chez Apicil

Précédents : Free, TNT Express, Teleperformance, EIM - Ingénierie informatique et télécoms

 

    En résumé

    Expert de la relation client, Leader et Manager d’évolution / transformation, mon parcours opérationnel probant en entreprise de services B2C/B2B à forte volumétrie de clients m’a permis d’occuper différents postes de Direction sur des enjeux stratégiques et d’évolution de la relation client avec conduite de projets structurants. Ma valeur ajoutée se retrouve dans ma capacité à bouger les lignes et à délivrer une performance… qualitative de la relation client ! Au travers du plan stratégique du Groupe APICIL « Défis 2020 » dont l’ambition est l’innovation et l’intimité avec nos clients, la Direction Relation Client impulse transversalement la signature relationnelle Groupe, « vous êtes assurés de notre attention », pour qu’elle incarne l’ambition stratégique d’intimité client. Le poste de Directeur de la Relation Client Groupe que j’occupe au sein du Groupe Apicil est à dominante stratégique, il est à associer à un management opérationnel sur un périmètre complexe. - Secrétaire du Club des Professionnels de la Relation Client Rhône-Alpes (CPRC Rhône-Alpes) de 2011 à 2013. - Membre du club économique « Colombes Expansion » depuis 2012 : PME et grandes sociétés se côtoient au sein du club, plate-forme de dialogue importante entre la commune et le monde économique.

Parcours

 

DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT GROUPE

Chez Apicil

De octobre 2017 à aujourd'hui
Membre du comité de Direction Groupe, je mobilise les ressources opérationnelles (centre de contacts clients et pilotage des flux multicanaux) et fonctionnelles (projets et chantiers transversaux groupe) de la Direction de la Relation Client pour délivrer une relation client d’excellence dans une ...
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DIRECTEUR DE SITE / DIRECTEUR DE FILIALE

Chez Free

De avril 2012 à octobre 2017
Membre du comité de Direction - Garant du pilotage et du développement de la filiale MOBIPEL pour le groupe ILIAD aussi bien sur le plan humain qu’économique. - Création de la société Mobipel SAS en février 2012 dans le cadre du déploiement de l’offre Free Mobile. - Responsable des Ressources ...
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DIRECTEUR CENTRES DE CONTACTS

Chez TNT Express

De mars 2010 à avril 2012
- Mise en œuvre de la stratégie du Service Clients France pour les activités nationale et internationale par le déploiement cohérent de programmes, de processus, de systèmes et de mesure des résultats. - Gestion multi-sites : 6 centres de contacts en France et un prestataire en offshore (Maroc) - ...
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT NATIONAL

Chez TNT Express

De mars 2008 à mars 2010
- Pilotage complet et quotidien du centre de relation clients (gestion des équipes, régulation de l’activité, animation des objectifs, relations sociales, gestion administrative et logistique) dans le respect de la politique qualité clients.
 

RESPONSABLE D'UNITE OPERATIONNELLE DE PRODUCTION

Chez Teleperformance

De octobre 2004 à mars 2008
- Pilotage de l’activité de Télé Déclaration pour la Direction Générale des Impôts (DGI) à Belfort - Management de la production pour le compte de SFR à Belfort - Management des équipes de fidélisation pour le client Neuf Cegetel à Rennes et Tunis - Gestion du compte d’exploitation des ...
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DIRIGEANT - FONDATEUR

Chez EIM - Ingénierie informatique et télécoms

De janvier 2005 à janvier 2007
Ingénierie informatique et télécoms

Compétences

 
  • B to B
  • Business Intelligence
  • Direction de projet
  • Direction des ressources humaines
  • Droit du travail
  • E-commerce
  • Finance
  • Lean management
  • Voir toutes les compétences (14)