Eddy Garin

Rattache au secteur IDF, en charge de l'ensemble du processus de livraison(de la commande aux moyens de livraisons routiers ou fluviaux) pour le Nord/Idf/Centre

Encadrement d'une équipe de quinze personnes. Gestion de 200 transporteurs.

Rattaché au directeur marketing en charge d'une des business Unit du groupe Lafarge pour l'exploitation des carrières en France, en Belgique et en Suisse. Mon périmètre d'action est lui resté national car le directeur marketing avait également une mission nationale.

J'ai eu en charge différents projets d'organisation commerciale, de modifications du process ventes et de démarches de suivi commercial.

Pilotage d'un projet d'amélioration commerciale
*Définition de la stratégie
*Coordination des intervenants et du comité de pilotage
*Choix du cabinet (GFK) pour la partie écoute client et pilotage

Mise en place d'un CRM pour le suivi clients et parties prenantes
(200 collaborateurs impliqués/120k€ de budget)
*Définition de la démarche
*Management des ressources IT (interne et externe)
*Management des ressources de formation (interne)
*Définition des indicateurs

Mise en place d'un outil de BI (reporting) commercial et qualité
(2 phases de développement, 200 collaborateurs impliqués/500k€ de budget)
*Définition de la démarche
*Refonte de tout le suivi statistique
*Management des ressources IT (interne et externe)
*Management des ressources de formation (interne)

Mise en place d'une démarche de suivis des réclamations clients
(500 collaborateurs impliqués, 100k€ de budget)
*Définition de la démarche
*Management des ressources IT (interne et externe)
*Management des ressources de formation (interne)
*Définition des indicateurs

Au sein de Lafarge Granulats Services. GIE au service des 5 régions opérationnelles du groupe Lafarge pour l'exploitation des carrières en France, en Belgique et en Suisse.

Ma mission était d'accompagner le directeur marketing pour le suivi statistiques des filiales ainsi que sur la mise en place de différents reporting.
J'ai introduit le suivi géomarketing de nos marchés et effectué de nombreuses études dans le cadre de développements internes ou externes.
J'ai également initié et suivi différentes démarches de suivi de la satisfaction clients et d'autres études clients avec des moyens internalisés.