EDITH TAILLART

En charge du marketing clients, conquête et prescription

Parc de 1,7 million de clients particuliers actifs
Commercial : Définition et mise en place de la stratégie commerciale parc
> augmentation du volume de ventes sur parc de 25% en 6 mois (cross sell, upsell, achats VOD)
Lancement de l'offre Mobile et du service VOD : naming, plan de communication, plan d'action promotionnel
Fidélisation : Définition et mise en place de la politique de fidélisation
> diminution des résiliations des cibles les plus fragiles de
51% en 6 mois
Communication : Refonte complète de la politique client
> création du parcours client on et offline avec refonte du portail web, e-CRM, mise en place des informations sur mobile, optimisation du marketing direct et du canal d'info TV
Accompagnement de la fusion Noos et Numericable
> définition et mise en place du plan de communication
> gestion de la fusion des BDD (1,7 million de clients impactés)
Management : 4 personnes, dont 3 chefs de produit et une assistante
Budget annuel : 11 millions d'euros

Reprise de l'entreprise familiale en vue de sa vente
définition et mise en avant de l'offre « particuliers » et « pros », définition et gestion de la communication, des relations clients B to B et des achats
> Redressement des indicateurs de gestion et financiers en 18 mois
> Augmentation du chiffre d'affaires "Ecriture" de 105% en un an
> Augmentation du chiffre d’affaires "Librairie" de 25% en un an
> Revente de l’entreprise à 100% de l’objectif financier visé
Management de 5 personnes

Télévision
Définition et mise en place du plan marketing stratégique et de la stratégie de communication
> Refonte complète de la structure de l offre TV générant 80% du chiffre d'affaires de la société (270 M d euros)
Définition et mise en place du plan d’action promotionnel en conquête et sur parc
Responsable des partenariats

Internet
Définition et mise en place du plan marketing stratégique et de la stratégie de communication
Conception, définition et mise en oeuvre de la gamme de produits Internet, lancement du 1er forfait illimité bas débit en France, lancement du 1er forfait "très haut débit" grand public
Définition du positionnement de la marque NOOS sur le marché Internet
> Progression de 62% du parc abonnés en 1 an
Management de 4 chefs de produit et 2 chargés de promotion

Portefeuille de 1.4 million d'abonnés
Création et Mise en place du plan de communication "abonnés ", des procédures de gestion et du plan de communication abonnés pour le lancement de CANALSATELLITE Numérique
Gestion/animation de la relation clients,
Coordination et pilotage des supports de communication abonnés (call center, fulfilment, Internet, télématique...),
Création et application charte relationnelle,
Suivi qualité
> taux de satisfaction de 85%, taux de churn de 8.5% soit le plus faible taux au monde des opérateurs de télévision payante
Management de 2 chefs de produit et 1 chargé de communication

Communication : conception/rédaction de documents à destination des abonnés
Evénementiel : mise en place et suivi d’opérations de fidélisation (invitations émissions, avant-premières, «Journée de la Télé »...)
Recrutement : marketing direct ( Parrainage, «désabonnés»...)