Edouard DeMarta
SPECIALISTE, APPLE
Autodidacte je suis au service de la clientèle depuis 20 ans
Mon sens de la communication et mon énergie positive me permettent de rassembler et créer une vraie cohésion d’équipe. C’est ainsi que nous avons pu atteindre, dépasser nos différents challenges. Ma maitrise du terrain et mes connaissances approfondies de la gestion quotidienne d’un centre de profit me permettrons de m’intégrer rapidement. Mes atouts sont une maîtrise parfaite du service client, un très bon relationnel et une bonne écoute.
j’ai appris à prendre des décisions rapides en maintenant rigueur, organisation et motivation et le sens des priorités. Etant physionomiste et ayant un certain charisme, j’ai la facilité de créer une très bonne fidélisation de la clientèle.
33 contacts2006 - 2009Mission : Fidéliser la clientèle et apporter un service de qualité en augmentant le chiffre d’affaire de 25 % par an.
- Résultat qualitatif : 1ere boutique mondiale pendant 2 années consécutives 2006 et 2007 sur l’accueil et la démarche commerciale déclarée par les enquêtes qualités Nespresso.
- Résultat quantitatif : Confirmation de l’encrage de la boutique avec une progression d’environ 30% du CA.
2004 - 2006Mission : Contribuer à l’ouverture de la boutique de Bordeaux. Former les collaborateurs sur les différents produits, la qualité d’écoute, le discours haut de gamme et créer une cohésion d’équipe.
- Résultat : Succès de l’implantation de la boutique avec une clientèle fidélisée et reconnue par le personnel. Qualité de service haute de gamme avec une équipe soudée et portée par la même ambition de réussite.
2000 - 2003Mise en place d’un accueil personnalisé pour les clients réguliers et création d’un suivi client approfondi permettant un forte fidélisation.
En effet le client se sentant reconnu et écouté dans ces désirs d'habitué du l'hôtel.