Edvin HANSSON

Assistant commercial chargé des marchés Allemagne et Autriche au sein de l'administration des ventes, je travaille en étroite collaboration avec les représentants locaux pour lesquels je réalise les tâches "back-office":
- Saisie et suivi des commandes (de la commande à la livraison)
- Relation client
- Gestion des "Grands comptes"
- Suivi des paiements et des relances débiteurs.
- Participation à divers projets d'entreprise.

Manager d’une équipe de techniciens hotline au sein d'un pôle d'assistance technique multilingue comprenant 2 comptes clients.
Supervision d’une équipe de 6 techniciens multilingues, gestion de la relation clientèle et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Mes différentes missions et leurs pré-requis:

MANAGEMENT : Ecoute, initiative, directivité
- suivi & gestion quotidienne de l’équipe, répartition des tâches
- point RH (hebdo + paie)
- facturation (taxes tel + mail )
- Planning et congés ; gestion des horaires, absences et des remplacements
- entretiens individuels et entretiens d’embauche
- formation des nouveaux personnels aux outils, process et vie de l’entreprise

QUALITE : Rigueur
- Ecoutes, pickings + débriefings
- création de process et contrôle du respect de ces derniers
- veille et respect des indicateurs de performance et de qualité
- responsable et garant de la qualité des prestations proposées au client

RELATION CLIENT : Rigueur, écoute, diplomatie
- Reporting (quotidien, hebdomadaire et mensuel)
- partage de l’information et communication au quotidien ; suivi des dossiers et escalade vers les niveaux 2
- visites & accueil clients donneurs d'ordres

SUPPORT : Ecoute, diplomatie, rigueur
- Gestion des situations de crises (objections,appels difficiles, escalades)
- garant des discours et de la qualité imposée par le client payeur
- beta testeurs des outils de production (outils de remontés d'anomalies, outils crm & mail, outils de bases de connaissances….)

MISSIONS DIVERSES : Disponibilité, souplesse, rigueur
- participation à l’élaboration des outils de CRM (cahiers des charges, test),
- participation aux projets d’entreprise (Knowledge management, QCM, TMCC, COPC..)
- accueil des prospects et présentation des activités
- participation aux réunions opérationnelles ; remise de données statistiques ponctuelles à la direction…

De la formule super économique au 3 étoiles de charme, Hôtels & Cie proposait 335 hôtels en France.
Marques:
- Balladins
- Climat de France
- Relais Bleus
- Tradition de France


J'y ai occupé les postes suivants:

Assistant commercial
-Chargé des réservations groupes du Bénélux, Scandinavie, Autriche, Suisse,Irlande, France Est et “ Longs courriers ”.
-Négociations tarifaires, gestion d’options et d’accomptes.

ATTACHE COMMERCIAL
-Chargé du portefeuille client des marchés germaniques et Europe centrale.
- Démarchages à l’étranger, salons,
- Etablissement de contrats et accords tarifaires.
- Relation client
- Suivi des objectifs quantitatifs

L'hôtel du site du même nom propose 110 chambres et suites, modernes et confortables, dotées de balcons sculptés et donnant, soit sur la Marne, soit sur le splendide jardin exotique des neufs dragons. Entre plantes exotiques, petits ponts de bois arqués, jets d'eau et pavillons courbés, c'est un véritable Empire " d'aisance " implanté dans un centre à vocation d'échanges économiques et culturels entre la France et la Chine.
Chinagora a été construit à l'initiative du Groupe cantonnais « Guangdong Entreprises (Holding) Limited » avec un investissement total de 685 millions de Francs, selon les plans du célèbre architecte cantonais LIANG Kunhao.
L'apparition du Chinagora, à l'architecture d'inspiration mandchoue, est étonnante.

J'y ai occupé les postes suivants:

Réceptionniste
-Accueil des clients, tenue du standard, caisse.
-Réservation “ individuels ”.

Responsable Réservation
-Réservation “ groupes ”, suivi des partenaires.
-Gestion d’allotements, d’options et d’accomptes.

RESPONSABLE HEBERGEMENT
-Encadrement de l’équipe de réception, formation des nouveaux salariés.
-Facturation, comptabilité, gestion des débiteurs.