Elena DJAKOVITCH
Correspondante Qualité, Groupe Europe Handling
Après avoir commencé mes études aux Mines de Douai où j’ai approché les métiers du management de la qualité à travers les cours, les projets, et les stages de mises en pratique, j’ai pu assouvir ma passion pour l’aéronautique en rejoignant une formation à l’ENAC. Cette formation dans le management du transport aérien alliant les aspects commerciaux enseignés à l’ESC, et les aspects plus spécifiques de l’aéronautique enseignés à l’ENAC, a conforté mon désir de travailler dans ce milieu.
Lors de mon premier stage, j’ai mis en application mes connaissances en management de terrain en prenant la responsabilité d’une équipe. Puis je me suis épanouie lors de mes 2 derniers stages, chez Eurocopter et dans la compagnie aérienne Thaïlandaise Nok Air. J’y ai développé mes capacités relationnelles et organisationnelles en assumant la gestion de projets tels que l’optimisation du plan d’inspection d’un hélicoptère ou l’analyse des attentes des clients de Nok Air.
Aujourd’hui, je souhaite continuer dans l’aviation et évoluer vers une mission qui me permette d’allier mon attrait pour les aspects relationnel, organisationnel et opérationnel.
125 contacts2011 - 2011Développement d'un projet d'amélioration de la qualité de service dans le but de modifier l'image de la compagnie sur les aspects professionnel/amical.
-Mise en place d'un système d'audit mystère: création du document d'audit en étudiant les critères, le système de notation, et les supports technologiques pour réaliser l'audit.
- Intégration de ces audits dans un processus d'amélioration continue: création d'indicateurs de performances et d'outils qualité pour comprendre et exploiter les résultats.
- Développement d'un réseau intranet pour enregistrer , exploiter et communiquer les données concernant la qualité de service au sein de la compagnie : design et organisation.
- Développement du projet "Airline IQ" consistant à étudier et hierarchiser chaque point de contact entre la compagnie et le client. Utilisant les données des audits mystères, des enquêtes de satisfaction et autres, il s'agit de planifier la bonne stratégie et les actions à entreprendre pour améliorer l'image de la compagnie.
2010 - 2010- Etude du plan d’inspection de l’hélicoptère de combat Tigre
- Création du projet d’Amélioration du Plan d’Inspection du Tigre (API Tigre) consistant à revoir tous les processus de travail autour de la production de l’appareil
- Lancement de ce projet sur le site Français, et en collaboration avec l’équipe concernée en Allemagne
2009 - 2009- Prise en charge d'une équipe d'une trentaine de personnes autour de la chaine logistique
- Création et mise en place d’un service d’audit organisationnel pour l’entreprise : création du document pour l’audit, mise à disposition d’outils et formation du personnel adéquat.
2008 - 2009- Membre d’un groupe de 6 personnes travaillant pour un projet de conception d’un microsatellite pour le CNES
- Etude et conception de l’alimentation électrique, des panneaux solaires, de la rotation des panneaux et de la propulsion du microsatellite
- Participation à des conférences organisées à l’ONERA de Châtillon
- Trésorière de ce projet