Mes compétences :
CMMI
PMI
CMS
Remedy
JIRA
Neolane
Ms office
ITIL V3 foundation Certification
Entreprises
Arval BNP Paribas group
- International Service Delivery Manager
Rueil-Malmaison2014 - maintenant
Altran CIS
- International Service Delivery Manager chez ARVAL (BNP Paribas)
Vélizy-Villacoublay2011 - maintenant- assurer l'information et le conseil entre le client et les équipes d'infrastructure et production
- mettre en place l'évolution des procédures en vigueur et veiller à leur optimisation
- fournir les états de reporting
- contrôler le respect des niveaux de service définis et prendre toutes les mesures nécessaires pour les atteindre
- organiser et participer aux différents comités de pilotage
- agir comme point de contact unique pour toutes les questions escaladées par le client
- établir avec les contacts client une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée
- proposer des plans d'amélioration continus du service
- suivre et garantir la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
- mettre en œuvre la résolution des dossiers complexes en coordonnant les équipes concernées
- manager les équipes techniques
- identifier les nouveaux processus à documenter
Otto International
- Corporate Development Officer
2009 - 2009- Pilotage de projets stratégiques en collaboration avec les départements finances, RH et achats.
Citroën Belux
- Responsable Webmarketing adjointe
2009 - 2011- Création et développement des sites Web bilingues belges et luxembourgeois
- Rédaction de contenu éditorial, mise à jour et animation du site
- Analyse de trafic payant et naturel, analyse d'audience, tracking
- Promotion et évaluation des sites
- Veille technologique et concurrentielle
- Management de communauté online
- Gestion de la conception, préparation et envoi des newsletters
- Collaboration avec les services internes
- Pilotage des agences de création et d’achat média
- Gestion de projets transverses
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, analyse des exigences
- Conception de la stratégie de recettes fonctionnelles
- Elaboration et validation des livrables de qualification
- Participation à l'exécution des tests
- Gestion des anomalies et suivi des livraisons
- Gestion de la vie courante des sites
