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Elisabeth FUCHS

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Tours ainsi que le résultat des européennes dans l'Indre-et-Loire.

En résumé

Mes compétences :
Gestion commercial
Guest relation
Hôtellerie de luxe
Leadership
Management
Manager
Relation clientèle
Rigueur

Entreprises

  • Cnav - Responsable de service Relations Usagers et Partenaires

    Paris 2018 - maintenant Pilotage des 3 branches du service Relations Usagers et partenaires:
    - Gestion des archives employeurs d'Ile-de-France
    - Ouverture des droits aux soins de santé des assurés de l'étranger
    - Gestion des flux entrants des assurés de l'étranger
    Animation d'un collectif composé de 6 cadres, 10 superviseurs, 80 techniciens.

  • CNAV - Responsable d'Unité Plateforme de service

    Paris 2016 - 2018 Responsable de l'unité Plateforme de service de l'assurance retraite à Tours composée de 25 agents, 2 référents techniques et 1 manager de proximité.
    Notre mission: Répondre aux demandes d'information des assurés d'Ile de France sur les canaux téléphone et mail pour les questions relatives au Régime général: carrière, retraite, paiement, action sociale, et droit à l'information.

    - Pilotage des activités et suivi de la performance
    - Gestion et développement des collaborateurs
    - Contribution aux projets et partenariats

  • Sofitel - Formatrice

    Malabo 2014 - 2016 Formatrice "unlocking a cousu main expérience"
    pédagogie, dynamisme, créer la cohésion, obtenir l'adhésion

  • Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa ***** - Responsable service réservations

    2010 - 2016 - Management: animer, diriger une équipe, mesurer la productivité, recrutement, évaluations
    - Yield Management: Optimisation du taux d’occupation, surbooking
    - Analyse et mise en place des stratégie de ventes: upselling, crosselling, mailings, ventes additionnelles...
    - Ecoutes téléphoniques, débriefing des appels, résultat Audit >95%
    - Actions commerciales: fidélisation portefeuille, gestion réservation VIP, partenariats...

  • Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa ***** - Responsable Relation clientèle

    2009 - 2010 - Représentant des valeurs de la marque
    - Relations Clientèle internationale Prenium: Accueil, personnalisation et suivi des VIPS,
    - Gestion des conflits, autonomie et prise de décisions
    - Analyse de notre E-reputation
    - Conseil relation clientèle, fidélisation
    - Contrôle qualité des services

Formations

Réseau

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