Elisabeth MARTINEZ-RAPOSO

Responsable commerciale à l’hôtel SPA du Béryl*** depuis 2007, en charge des séminaires, congrès réceptions et banquets.

Ma mission principale est donc de développer le chiffre d’affaires du segment dont j’ai la responsabilité, en quatre ans j’ai augmenté ce chiffre de 52 % avec un taux de transformation de 45% pour l’année 2011.

Pour mener à bien ma mission j’ai mis en place toutes mes compétences et mes savoirs faire acquis tout au long de ma carrière professionnelle :

ACCUEIL DES CLIENTS SUR SITE
Présentation de l'établissement
Visites de repérages
Accueil lors d'un séminaire ou réception

ETABLISSEMENT DES DEVIS
Prise des appels entrants pour devis ou demande de renseignements
Préparation du devis sur logiciel spécifique
Négociation avec les clients et les prestataires

PREPARATION DES SEMINAIRES AVEC LE CLIENT
Suivi avec le client pour l'organisation de son séminaire
Etablissement des fiches de fonctions pour chaque services
Suivi sur place pendant le séminaire
Debreifing avec le client après la manifestation
Facturation finale

GESTION DES LITIGES ET RECLAMATIONS
Suivi sur place avec le client si solution immédiate
Suivi à posteriori si client mécontent

PROSPECTION TELEPHONIQUE
Actions de prospections et relances prospects
Choix du fichier à prospecter

FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Relance téléphonique des prospects
Envoi de cadeaux de fin d'année
Envoi des cartes de vœux

PARTICIPATION AUX SALONS PROFESSIONNELS
Choix du salon
Budgetisation
Accueil des clients sur le stand
Présentation de l’établissement
Prises des contacts
Visite sur les stands des exposants
Evaluation des résultats
Suivi des contacts établis

MISE EN PLACE D’EDUCTOURS PROSPECTS
Inviter les prospects à découvrir nos prestations
Choix de la date et des prestataires à associer
Choix des clients à inviter et préparation du fichier
Préparation du brief pour création carton invitation
Envoi des cartons d'invitation
Relance téléphonique des contacts
Participation lors de la manifestation

TENUE DES TABLEAUX DE BORD
Mise en place des tableaux
Mise à jour quotidienne
Objectifs à atteindre
Statistiques avec les bases de données
Analyses des chiffres

MANAGEMENT GESTION ET ORGANISATION DU TRAVAIL

PREPARATION DU BUDGET COMMERCIAL
Connaissance des dépenses réalisées par segments
Etablissement du tableau préparatoire au budget par segment et par poste
MISE EN PLACE DU PLAN D'ACTION COMMERCIAL
Analyse des retours sur investissement des actions précédentes
Préparation du plan
Présentation à la direction
REUNIONS HEBDOMADAIRES
Participation aux réunions hebdomadaires des chefs de service
PARTICIPATION AUX SEMINAIRES DES RESPONSABLES COMMERCIAUX DU GROUPE Préparation de power point pour présentation des actions commerciales faites
Présentation à l'équipe commerciale du groupe et à la direction
Mise en commun des acquis et informations générales sur la stratégie du groupe
ENCADREMENT ET FORMATION DES STAGIAIRES
EVALUATION DES STAGIAIRES

accueil des clients
prise des rendez-vous
gestion du planning de l'atelier
organisation du travail de l'atelier
vérification des tarifs et délais
suivi des dossiers
relance des clients
gestion des litiges et réclamations
gestion des offres de prix et devis
negocation des tarifs avec les fournisseurs
participation aux salons professionnels
saisie des factures
établissement des tableaux de chiffres d'affaires
suivi du stock de pièces
commandes de pièces pour les travaux à effectuer
contrôles des factures fournisseurs
saisie comptables des écritures