Elisabeth VELOSO

Aout 2008 à Aujourd’hui
Consultante formatrice
- Intervention sur site chez des clients Concessionnaires et Agents réparateurs agréés de marques automobiles pour former leurs utilisateurs au nouveau DMS (Système de Gestion de Concession).
Module : Atelier/Magasin/VN/VO/Marketing/Vendeur/Stock
- Préparation base de démarrage
- Assistance auprès des utilisateurs lors du démarrage dans l’utilisation de Icar DMS et I’Car Mobility
- Rédaction des documents de formations et autres supports,
- Participation aux tests de non régression
- Installation fonctionnelle : Migration données, reprises données, installation progiciel
- Installation technique : Audit et préconisation de l’architecture matérielle, installation matériel et interfaces constructeurs, mise en place sauvegarde et imprimante

Avril 2007 à Mai 2008
Formatrice/Chargée de clientèle
-Assistance dans l’utilisation de Sidetrade Network (progiciel) et suivi auprès des utilisateurs,
-Expertise au développement de l’utilisation du progiciel et/ou processus,
-Recette sur les montées de version du progiciel,
-Formations des utilisateurs (Recette, Paramétrage, Utilisation) sur site
et e-learning.
-Assistance sur site (Aide au démarrage,Assistance sur poste,Coaching).
-Rédaction des documents de formations et autres supports,
-Réalisation de diagnostics d’utilisation de la plate forme permettant de suivre l’évolution des performances des clients,
-Visite des clients : optimisation des processus, plan d’action, diagnostic Performance/Utilisation

Mars 2006 à Décembre 2006
Support informatique aux utilisateurs
-Recette et paramétrage du progiciel SIDETRADE sur la composante qui traite la gestion du risque client (gestion des impayés),
-Formation des utilisateurs (Administrateurs, chargée de recouvrement, ADV et commerciaux),
-Support de proximité auprès des utilisateurs (analyse et résolution au téléphone des difficultés quotidiennes des utilisateurs dans l'utilisation du progiciel.),
-Rédaction de fiches de connaissance et autres supports,
-Interventions d'assistance sur site.

Avril 2002 à Août 2005

Assistante Achat
-Analyse des propositions commerciales,
-Suivi des dossiers des fournisseurs et gestion de la base documentaire des fournisseurs,
-Passation, gestion et suivi des commandes sous SAP,
-E-procurment : Référencement, inscription, mise en ligne de catalogues et suivi des fournisseurs,
-MOA SAP : Administration base, mise à jour catalogue + codes d’imputation et codes articles,
-Enquête qualité : Préparation, suivi, dépouillement, analyse et reporting,
-Formation aux utilisateurs : passation de commandes en ligne via e-biza et SAP,
-Formation Assistante Achats : Techniques et outils du métier,
-Reporting et gestion tableaux de bord des achats,
-Élaboration des documents internes, procédures achats et mode opératoire SAP.

Assistante de Projet
Organisation du travail :
-Planification, organisation et suivi de workshop de conception et comités ( lot, pilotage, direction),
-Assistanat classique (agenda, déplacements, organisation d’événementiels, saisie),
-Réalisation de procédures internes d’organisation,
-Archivage documents techniques après collecte, exploitation et dispatching entre équipes,
-Contrôle et suivi du planning des livrables, des risques, suivi des décisions/actions entre équipes,
-Relations avec les partenaires internes et externes.

Gestion :
-Gestion des demandes d’achats (établissement, envoi, relance),
-Suivi, contrôle et validation des activités de prestations informatiques de l’équipe sous une base interne,
-Production régulière d'états, rapprochement comptable et avancement récurrent avec les fournisseurs,
-Réception des commandes + suivi contrôle qualité sous SAP,
-Rapprochement commandes /factures avec le Contrôleur de gestion.

Intendance :
-Réception, analyse de demandes d'informations, de réclamations et de requêtes diverses des utilisateurs,
-Contact avec les interlocuteurs afin de mettre à jour les dossiers et d’apporter une réponse rapide aux utilisateurs,
-Logistique : contacts avec services généraux + cellule de partage de données + cellule Administrateur pour l’organisation de l’espace de travail.

Correspondante bureautique :
-Participation aux réflexions d’optimisation des services utilisateurs bureautique,
-Communication et suivi des dysfonctionnements de service récurent,
-Gestion du parc informatique.
-Communication et respect des procédures définies dans le cadre de la politique Qualité.
-Contribution à l'amélioration de la gestion des informations et des dossiers administratifs.