Elisabeth Vitrani

- Analyse des besoins et rédaction des spécifications
- Rédaction de supports de formation
- Paramétrage
- Mise en production et reprise des données
- Tests de non régression fonctionnelle dans le cadre d’une montée de version
- Analyse et extractions de données


Mai – Septembre 2005 RESPONSABLE APPELS SORTANTS EUROPE DU NORD


- Interface entre les donneurs d’ordres (filiales Peugeot) et Téléperformance (CCC Centre de Contacts Clients Peugeot)
- Mise en place des campagnes AS (Appels Sortants)
- Rédaction des scripts
- Fixation des tarifs
- Rédaction des bilans de campagne
- Rédaction d’une étude comparative entre les différents pays
- Rédaction d’une analyse critique de Marketic One et recueil des besoins de l’équipe AS et des utilisateurs dans la perspective du passage à Matrics (PeopleSoft)

Stage dans le cadre du DESS en formation continue

- Participation à la mise en place de l’outil CRM interne
- Mise en place de procédures qualité. Travail constant avec les commerciaux et le service Systèmes d’informations
- Mise en place d’un système de codification des fonctions marketing
- Formations internes
- Rédaction d’un rapport : Stratégie, Système d’informations et Qualité des données
- Formation SAS base et SAS Enterprise Guide

- Choix de la cible marketing la plus adaptée.
- Appui sur l’ensemble des outils internes (différentes bases de données marketing : e-piphany, Siebel)
- Sélection de prestataires externes pour l’achat ou la location de fichiers.
- Participation à la construction et mise en place d’une base de données interne (End-User et Channel).
- Participation à l’optimisation et l’évolution de la Base de Données « worldwilde ».