Elise GIBIRILA

Client : Allianz
PMO Projet Single Euro Payments Area (SEPA)

Client : La Banque Postale
Direction Marketing. Produits monétiques.
-> Juillet 2010

Client : MINISTERE DES FINANCES / Agence Informatique Financière de l’Etat – Conseil en Organisation
Contexte projet : Fournir une assistance sur site auprès des Directions Départementales et Régionales de l’Equipement (DDE et DRE du Ministère de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement Durable et de l’Aménagement du Territoire) dans l’alignement de leur patrimoine en vue de migrer ces données vers la nouvelle application CHORUS.
- Mise en place du dispositif du projet sur l’échelle nationale
- Suivi de l’avancement des travaux d’alignement à l’échelle nationale
- Pilotage de réunions dans les DDE locales
- Définition de plans d’action
- Résolution de problèmes organisationnels rencontrés dans les départements
- Préparation du reporting
- Département suivis : Bouches-du-Rhône (13), Var (83), Alpes maritimes (06) et Corse du Sud (2A)

- Recueil et formalisation des besoins utilisateurs d’outil de facturation en suivant le processus de Change Management.
- Calcul des ROI des demandes d’évolution à la MOA
- Négociation du contenu des prochaines évolutions du logiciel
- Négociation et suivi du planning de livraison des évolutions

-> Résultats : Les demandes d’évolution du logiciel sont strictement en phase avec les volontés et les contraintes métiers. Les différents acteurs (utilisateurs, MOA, MOE) sont coordonnés en dépit de leur éloignement géographique (Paris, Dublin, Maroc, Inde…)

Mise en place de l’offshoring d’activité de facturation des contrats Outsourcing

- Conduite du changement,
- Formalisation des process :
- calendrier,
- modes opératoires.
- Formation en anglais de l’équipe locale de facturation au logiciel,
- Formation au métier de facturation dans un contexte d’outsourcing (processus, questions régulatoires,…),
- Formation aux outils connexes de gestion des incidents, suivi des bugs,
- Mise en place d’indicateurs de qualité sur les factures produites,
- Accompagnement du manager dans la relation au client interne,
- Communication interne pour accompagner la montée en puissance de la nouvelle équipe.

-> Résultats : Délégation de deux contrats de facturation, 100% des factures ont été émises par l’équipe de Dublin. Processus stable et opérationnel sur place.

Projet
- Accompagnement des clients internes dans la définition des périmètres de facturation,
- Initialisation des contrats dans l’application de facturation,
- Paramétrage des règles de taxation liées aux pays facturés,
- Formation des clients internes au process de facturation (pré-requis, calendrier, applications connexes…).
Récurrent
- Mise à jour du paramétrage de facturation,
- Production des factures,
- valorisation des détails de communication,
- Relation avec les fournisseurs tiers pour la collecte des détails de communication,
- Analyse des anomalies de facturation liées aux erreurs dans le paramétrage en amont, au modèle de données,
- Conseil sur les actions correctives des anomalies de facturation,
- Coordination des acteurs de la facturation (client interne, émetteurs locaux des factures, IT).
Exploitation
- Identification et analyse des bugs,
- Suivi de la résolution des bugs par la MOE (au Maroc),
- Capacity planning,
- Participation à des projets transverses de développement d’outils qualité factures.

Assistante Chef de Projet Maîtrise d’Œuvre, Arcueil (France)

- Mise en place de tableaux de bord permettant au Chef de Projet d’améliorer la performance de son processus de Management de Projet.
- Définition d’un processus de réingénierie du Management de Projet
- Suivi du processus Qualité Agathone (processus qualité France Télécom)