Elise Van Es
Chef de Projet Formation, Caisse Epargne Nord France Europe
Diplômée d'un master en Administration des Entreprises et d'un master en coaching, j’exerce depuis 15 ans des fonctions orientées sur l’organisation du travail, le pilotage d’activité et le développement des compétences dans le milieu bancaire et financier. J'ai pu développer une double compétence ; technique avec la gestion de projet MOA, humaine via le coaching et l'ingénierie de formation.
Ayant mis en œuvre des projets stratégiques de développement de direction nécessitant un accompagnement des hommes, j'ai pu observer que la réussite d'un projet dépendait de la capacité à créer une dynamique de groupe. Chacun a en effet besoin de s'approprier le projet de l'entreprise pour trouver un sens à son activité. Accompagner en entreprise, c'est accompagner les hommes dans leur travail et leur évolution...Les accompagner à devenir une entreprise durable, capable de répondre aux actuelles difficultés économiques, environnementales et sociétales, leur permettre de se confronter aux difficultés et développer leur capacité d'actions, s'investir au service du collectif.
En tant que chef de projet formation, mon rôle est actuellement de construire et mettre en œuvre le plan de formation de la CAISSE D’ÉPARGNE NORD FRANCE EUROPE en étant au service de la stratégie de l'entreprise tout en répondant au besoin des collaborateurs.
Afin d'approfondir mes connaissances et ma pratique de l'accompagnement, je finalise en parallèle une formation qualifiante de psychologue du travail au CNAM.
«Si vous avez un travail où il n’y a pas de complications, vous n’avez pas de travail.»
[ Malcolm Forbes ]
" La suprême récompense du travail n'est pas ce qu'il vous permet de gagner, mais ce qu'il vous permet de devenir."
John Ruskin
59 contactsRéalisation du plan de formation. Pilotage et suivie des parcours de formation. Mise en œuvre de l'ingénierie de formation et l'ingénierie pédagogique.
Je complète actuellement mon cursus RH en poursuivant des études au CNAM afin de devenir psychologue du travail.
2006 - 2010Management : 4 responsables d’équipes, 35 collaborateurs
Gestion de projets :
Maitre d'Ouvrage Délégué, auprès du directeur :
Responsable de la Maitrise d'œuvre et du comité de pilotage des projets :
Analyse des besoins de la direction, détermination du planning des projets, définition du business plan, construction des cahiers des charges, suivi des développements informatiques et des recettes, rédaction des procédures opérationnelles, modélisation des processus client.
Résultats : refonte complète des processus de traitement des impayés client, augmentation de 20% des appels client, optimisation des outils de traitements des portefeuilles des conseillers, mise en place de la Gestion Électronique de Documents, du Voice Call Back, développement des services multimédia Internet, Serveur Vocal Interactif et création de campagnes d’appels sortants.
Création de partenariat avec une dizaine de sociétés commerciales.
Gestion du Risque Management, des audits et du budget de la Direction :
Création d'une équipe de Contrôleurs Risque.
Définition de la cartographie des Risques et traitement des Risques majeurs.
Mise en place du processus de contrôle opérationnel.
Traitement des mesures correctives suite aux audits.
Pilotage du budget annuel de la direction de 20 M€
Pilotage d'activités, Reporting :
Mise en Œuvre de tableaux de suivi d'activité hebdomadaires et mensuels pour chaque métier.
Analyse financière des résultats de la Direction, détermination des primes des challenges commerciaux.
Formation et training :
Construction du plan de formation à partir des besoins des collaborateurs et de la stratégie de l'entreprise. Création d'une équipe de 5 animateurs terrain. Évaluation de l’efficacité des formations et du training.
Résultats: réduction des réclamations de 50%, augmentation des accords de paiement de 30%.
2004 - 2006Management : 5 formateurs et une équipe de 7 conseillers commerciaux
Définition et suivi du plan de formation des collaborateurs :
Refonte du circuit de formation : 6 semaines de formation alternant l’acquisition de connaissances, l’entraînement en site école et la pratique terrain.
Élaboration de nouvelles techniques de vente.
Augmentation de 20% des ventes des conseillers.
2002 - 2004Management : 4 formateurs
Création du domaine formation et des parcours opérationnels : Vente de Produits Financiers, Gestion des Comptes Bancaires, Recouvrement de la Créance.
Formation des 100 collaborateurs et de la ligne managériale au nouveau logiciel de gestion des comptes clients.
1995 - 20005 ans de développement de projets de la banque à distance avec intégration de progiciels et développement interne d’outils informatiques :
Monétique : mise en place du circuit de traitement de la carte bleue.
Assurance : Développement des produits d’assurance, de l'octroi à la gestion des impayés.
Comptes de dépôt : Intégration du logiciel de traitement des comptes de dépôt.
Back Office : Développement de la Gestion Électronique de Documents permettant l’analyse d’une demande de crédit à partir de documents dématérialisés.
Application de la méthode Projet :
Détermination du besoin des clients, rédaction du cahier des charges, écriture des process sous le mode Merise, suivi du développement informatique, réalisation des cahiers de recettes, rédaction des procédures métier, accompagnement au changement des utilisateurs.