Bouygues Telecom
- Chef de marché anti-churn et fidélisation - Clients prépayés
Meudon2010 - 2012Chef de marché anti-churn et fidélisation - Clients prépayés (2.2 millions de clients)
- Gestion du plan anti-churn :
> Création du programme de rétention
> Définition des offres et élaboration du business plan
> Suivi du lancement et recommandations
- Gestion du plan d'upgrade des clients prépayés
> Campagnes de stimulation à changer pour un forfait
> Gestion des promotions et de l'Avantage Plan Up
> Suivis et projets de développement du flux upgradant
- Gestion du parc consommateur
> Mise en place du plan de qualification des clients
> Campagnes de "réveil" des clients qui ne consomment plus
Bouygues Telecom
- Assistante chef de marché Multi-équipement des Clients Forfaits
Meudon2009 - 2009- Mise en place, réalisation et analyses des campagnes de multi-équipement sur la base des clients équipés mobiles (campagnes visant la vente de Box, de clé 3G+, et/ou 2è ligne mobile)
- Pilotage opérationnel des programmes d’animation web (newsletter, Espace Client,..) des Meilleurs Clients, Jeunes et Clients fidèles.
- Réalisation de bilans de campagnes et mise en place de reportings par segment de client
SFR
- Chef de marché Satisfaction et Parcmaster SFR La Carte (6 millions de clients)
2008 - 2008CDD :
- Cadrage des actions directes sur le parc : planning et gestion du budget
- Gestion du Programme Meilleurs Clients : création, suivi et analyses des offres
- Gestion du plan de vie du client : refonte du plan de rétention
Association Lille au Chocolat
- Trésorière et Pôle Communication
2006 - 2007Projet Entreprendre Lille au Chocolat (salon du chocolat à Lille)
2500 visiteurs sur un week-end
- Trésorière de l’association
- Pôle Communication : création de plaquettes de démarchage et autres supports, mise en place d’une campagne de communication régionale
