Elodie Gouslan

Je suis en charge du CRM et tout ce qui touche à la fidélisation des clients web, la relation clients et les réseaux sociaux. Je suis accompagnée pour cela d'une équipe de 3 personnes.
- Optimisation des peformances des newsletters et des emailings dédiés à partir d'analyses statistiques (suivi des clics + comportement d'achat)
- Mise en place d'emails de trigger marketing : relances panier abnadonné, relances clients N-1, actions spécifiques sur les abonnés actifs, non actifs, emails basés sur les préférences déclarées des aboonés...
- Recommandations et mise en place du plan d’actions CRM : recrutement qualifié des abonnés, animation de la BDD marketing (abonnés et clients) : jeux concours, bons de réduction, avant premières…
- Réseaux sociaux : Chef de projet des site communautaire www.marmarafit.com et covacanciers.marmara.com , ainsi que de la page Facebook ( http://facebook.marmara.com ) : 170 000 fans, et du compte twiiter ( http://twitter.com/matt_lanimateur )
- Amélioration des questionnaires clients

- Gestion intégrale et suivi des newsletters des marques Promovacances, Karavel et Tati-Vacances
- Proposition et mise en place des actions CRM et fidélisation : Segmentation des campagnes, recrutement qualifié des abonnés, animation de la newsletter Promovacances (ventes flash, ventes privées, bons de réduction)…
- Mise en place du reporting statistique, analyse et optimisation des performances
- Pilotage des équipes : designers, web masters et prestataire

- Suivi et restructuration de l’outil de veille interne
- Prise en charge des benchmarks concurrence
- Newsletters concurrence

- Mise en place et suivi des opérations de Marketing Direct de fidélisation (Wanadoo et MaLigne tv) : campagnes de mailings, e-mailings et télémarketing.
- Briefs vendeurs du service clients France Télécom (1014)
- Proposition et pilotage d’actions spécifiques : opérations de parrainage, partenariats…
- Réalisation d’études diverses : benchmark, comportements de certaines cibles...

1/Participation au lancement de la carte de fidélité Club Med American Express :
- Gestion des relations avec les partenaires Finaref et American Express
- Relations continues avec les vendeurs du réseau d’agences Club Med Voyages
- Suivi et mise en place d’opérations de Marketing Direct
- Reporting hebdomadaire
- Benchmark et veille concurrentielle
- Modification de la documentation client et des argumentaires vendeurs
- Gestion d’opérations promotionnelles (agences et call center) et incentive vendeurs

2/Relance de l'assurance vacances "Club Med Ecran Total"
- Participation aux tables rondes avec les agents de voyages
- Benchmark concurrence
- Création de la nouvelle documentation (clients et argumentaire vendeurs)
- Mise en place d'un challenge vendeurs
- Reporting hebdomadaire

Institut de formation pour cadres et dirigeants en marketing, finance, management, ressources humaines...

Missions et réalisations (remplacement congé maternité)
- Gestion intégrale des opérations de Marketing Direct sur 6 mois.
- Élaboration du Plan Médias 2003-2004 : identification des supports, négociations budgétaires avec les différents interlocuteurs

- Emission et réception d’appels des clients Carte Aurore (produit de crédit revolving)
- Formation des nouveaux arrivants