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Elodie LACH

ARIS

En résumé

Issue d'un master Projets Touristiques: Promotion des territoires et développement International.
(UFR LEA – Roubaix), j'ai pu au cours de mes diverses expériences dans le domaine du tourisme, gérer l'organisation de séjours touristiques. La négociation, la commercialisation et la promotion de ces produits sont aussi des tâches qui ont pu m'être confiées.

Mes compétences :
Traduction
Supports de communication
eductour
Prospection
Vente
Accueil physique et téléphonique
Formation professionnelle
Service client
Gestion des stocks
Conception de produit
Négociation contrats
Sorties

Entreprises

  • Sunweb Vacances

    maintenant
  • Reed MIDEM - Responsable Administration Clients (MIPCOM - MIPTV - MIDEM)

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant - Gestion d'un portefeuille de Clients Internationaux (exposants) pour les salons professionnels de l'industrie Entertainment (Television et Musique)
    - Travail en binôme avec les commerciaux
    - Point de contact unique pour toutes les questions administratives et hébergements pour le client
    - Rdv Clients sur salon (à Cannes)

    - Participation active à l'évolution des process du service (meilleur accompagnement de nos first timers, formation auprès des bureaux étrangers, validation des contrats avant commercialisation)
    - Formation gestion de projet en cours
  • Reed Midem - Responsable Administration Clients

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2015 : Responsable Administration Clients pour Reed Midem à Boulogne Billancourt
    Implication sur les salons suivant : MIPIM, MAPIC, MIPTV
    En charge d'un portefeuille Clients Internationaux (une vingtaine par salon) pour le MIPIM 2015 : suivi administratif, interface privilégiée
    entre les clients et les services internes (commerciaux, recouvrement, ADV, etc.)
    Rendez-vous clients sur salon (Cannes)
    Administratif : saisie des contrats stands, sponsors et publicité, accréditation des participants, facturation dans le logiciel PASCOM
    Élaboration des listings des participants et vérification de leur conformité auprès du client.
  • Booking.com - Chargée de Clientèle

    Paris 2013 - 2014 Assistance pré et post réservations par téléphone, et email.
    Modifications, demandes spéciales et annulation de réservations existantes.
    Lien entre le client et l'hôtel pour gérer les demandes spéciales (appels à l'international) et gestion des plaintes hôtels et clients.
    Lien privilégié avec les hôtels de par le service client/hôtel et la formation aux outils communs (notamment la gestion des stocks et la mise
    en ligne de leur offre sur le site).
  • Booking.com - Customer care executive

    Paris 2013 - 2014 Main Responsibilities:

    •Handle pre and post reservation inquiries by phone, e-mail and fax;
    •Modify, change and/or cancel existing reservations;
    •Outbound calls to hotels/guests to arrangement special requests;
    •Link between guest and hotel to resolve complaints;
    •Manage relationships with hotels by providing high levels of customer service and account management support.
  • Sunweb Vacances - Agent de voyage

    2011 - 2013 Gestion des réservations
    Mise en valeur et traduction du site internet et des documents destinés aux clients
    Suivi clients (suivi de réservation, paiements, réclamations)
    Eductours sur les hôtels commercialisés
    Gestion des stocks (coordination avec les prestataires : hébergement et aérien)
  • Sunweb Vacances - Agent de voyage

    2011 - 2013  Réservations
     Mise en valeur et traduction du site
    internet et des documents destinés aux clients
     Suivi clients (suivi de réservation, paiements, réclamations)
     Eductours sur les hôtels commercialisés
     Gestion des stocks (coordination avec les prestataires : hébergement et aérien)
  • notcar tourisme - Assistante chef de produits groupes

    2011 - 2011 Assistante chef de produits groupes pour Not'Car tourisme à Roncq
    Prospection et négociation auprès des prestataires touristiques et conception de séjours groupes.
    Conception des plaquettes de présentation.
    Accueil et accompagnement des clients sur des sorties à l'étranger
  • NotCar tourisme - Assistante service commercial (stage) - production groupes

    2011 - 2011 En charge de l'organisation de produits touristiques en car pour groupes.
    Prospection et négociation avec les prestataires pour la conception des séjours.
    Gestion des prestataires, des logiciels de réservation et d'outils de conceptions.
    Suivi des contrats
    Elaboration de brochure
  • Lille Grand Palais - Hôtesse

    Euralille 2010 - 2012 : Hôtesse Evénementiel pour FXM Event, Lille Grand Palais et le Zénith Aréna.
    Participation à l'organisation de rallyes touristiques pour FXM events dans le but de faire découvrir Lille sous forme de jeu et de challenge à
    des entreprises,
    Hôtesse à Lille Grand Palais sur salons, conférences et grandes manifestations
  • Odysée - sunweb - Chargé de production séjours et négociation préstataires (stage)

    2010 - 2010 Conception de fiches produits pour clientèle étudiante.
    Prospection téléphonique pour négocier des contrats d'hébérgement.
    Déplacement en Espagne au cours d'un séjour pour assurer le dialogue entre l'hôtel et les clients et le bon déroulement de celui-ci.
  • Fxm events, Lille Grand Palais - Hôtesse événementiel

    2010 - 2012 -Participation à l'organisation de rallyes touristiques pour FXM events dans le but de faire découvrir Lille sous forme de jeu et de challenge à des entreprises,
    - Hôtesse à Lille Grand Palais sur salons, conférences et grandes manifestations
  • CSQT véolia - Transports Fouquet - Forfaitiste (stage) au sein du service production groupes et individuels

    2009 - 2009 Organisation de journées et déplacements touristiques pour groupes et individuels chez un autocariste dans l'Aisne.
    Création d'une brochure et de fiches produits.
    Gestion des logiciels de réservation.
    Accueil agence
    Organisation d'un éductour.

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