Elodie Lavergne

==> Assiste et conseille Bureau Veritas GSIT (Services aux Gouvernements et Commerce International) à la construction d'une solution globale CRM Siebel des Services Bureau Veritas (Inspection, Certification des marchandises importées dans le pays de la zone Africa, Middle East).

==> Definition des besoins, Analyse des processus existants dans le reseau (Afrique, Moyen Orient) Proposition de solution fonctionnelle, Redaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles, mise en place de la solution, formation.

http://www.bureauveritas.fr/wps/wcm/connect/bv_...

=> Support et Analyse fonctionnelle et processus Siebel, SAP, JDE
Expertise Modules de Facturation des services et contrats de services européens, données comptes clients
25 Pays supportés, 35 Utilisateurs confirmés, 250 Utilisateurs Finaux, 3000 transactions par mois, 150 000 clients
- Responsable de 2 personnes : Définition des rôles, répartition des tâches, suivi des résultats.
- Analyse de l’existant et mise en place d’indicateurs de suivi
- Analyse et compréhension des besoins opérationnels. Proposition et implémentation de solutions fonctionnelles.
- Communication et coordination avec les équipes projet, support global, opérationnelles et techniques (Etats-Unis, Philippines, Inde, Hongrie, plates-formes européennes)

o Réalisations : Transfert d’activités de support en Hongrie et aux Philippines
- Consolidation et harmonisation des processus de support des opérations au support fonctionnel
- Rédaction de spécifications fonctionnelles pour les opérations et pour le support
- Elaboration du planning de formation et formation de 3 personnes – 3 mois en France, 1 mois aux Philippines.

o Réalisations : Participation au Projet d’Implémentation de SAP : Déploiement Europe
- Recueil des besoins métiers, Analyse, et Proposition de solutions fonctionnelles
- Analyse des impacts et gestion des risques
- Redéfinition et mise en place de processus utilisateurs et support Siebel et SAP
- Mise en place de tableaux de bord, analyse et plans d’actions

Business Analyst : Reporting d’activités au sein d’une équipe internationale de Support Technique 3ème niveau SAV Europe

Réalisations :
- Mise en place et analyse des indicateurs de qualité
- Proposition d’améliorations en matière de formation et de processus
- Participation au projet d’implémentation des modules de reporting Siebel de Support Technique Européen.

Stage de fin d’études Master Management International
=> Partenariats avec les clients internationaux, gestion des commandes, contrôle des stocks, accords commerciaux.
=> Participation au projet d'intégration des filiales internationales du groupe dans le cadre de mon mémoire de fin d’études.

Stage de 4 mois de fin d’études MSG

=> Projet de redéfinition de la politique des premiers prix de la région Sud Ouest et d’une Stratégie Marketing (orientations et positionnement Marketing) face au Hard Discount.
=> Relevés de prix, veille concurrentielle, analyse et proposition de prix. Travail en collaboration avec les centres d’achat et les chefs de rayon.