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CENISIS Groupe
- Consultante solutions
VILLENEUVE D’ASCQ
2017 - maintenant
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VEKIA
- Directrice de projets
Lille
2015 - 2017
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Arvato services
- Intégrateur fonctionnel
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2012 - 2013
* Définition et mise en place du process release dans une démarche d'amélioration continue (acteurs, tâches, interactions, release note, Roadmap annuelle, optimisations)
* Coordination, planification et communication vers les différents acteurs, contributeurs et bénéficiaires
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Arvato services
- Responsable de Pôle Clients
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2012 - 2015
* Management du pôle client ;
* Management des responsables de Comptes IT (7,5 ETPs) ;
* Création et management de l'équipe hotline (2 ETPs) ;
* Création et management de l'équipe intégration fonctionnelle (3 ETPs)
* Recrutement et suivi nouveaux intervenants (internes/externes, CDI/stagiaires/alternants)
* Elaboration, validation et suivi budgétaire des comptes
* Mise en place et suivi des indicateurs du pôle ;
* Transverses : Création catalogue de services, mise en place des workflows correctifs/évolutions/... sous TFS Web Access, Pilotage création de l'outil de réservation des ressources IT, Bench outils BI pour gérer les indicateurs de pilotage
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Arvato services
- Chef de projet Double Run
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2010 - 2011
Chef de projet Double Run (validation périmètres et fonctionnalités du nouveau SI pour les clients Prisma Media et Le Monde)
* Interlocuteur dédié pour Prisma Media (suivi hebdo, planning, jalons, comité de pilotage, ...)
* Suivi interne (planning, risques, ...), coordination des intervenants et des actions
* Remontée d'alertes, force de proposition sur les solutions et les plans de retournement
* Gestion de points particuliers (prélèvements, optimisation des batchs, ...)
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Arvato services
- Responsable d'équipe
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2009 - 2012
* Recrutement des nouveaux Responsables de Comptes Clients (internes et externes)
* Gestion des ressources (planning, congés, affectation comptes, évolution, entretiens annuels...)
* Suivi de la relation avec les sociétés externes ;
* Suivi des objectifs et de la carrière avec les internes ;
* Suivi particulier des points à risques ;
* Mise en place de tasks forces et de plans de retournements ;
* Elaboration et suivi budgétaire des comptes au global ;
* Force de proposition et levée d'alertes sur l'organisation et les process inter-équipes ;
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Arvato services
- Responsable de Comptes Clients
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2009 - 2012
* Interlocuteur informatique dédié pour les métiers et les donneurs d'ordre, responsable de la satisfaction des client et service client
* Interface et facilitateur entre les donneurs d'ordre, les métiers et les intervenants informatiques
* Organisation des comités de suivi opérationnel, participation aux comités de pilotage
* Suivi du running (exploitation, hotline) ;
* Pilotage des évolutions (MOA : réserver les ressources, superviser les plannings, les budgets et l'avancement) ;
* Gestion des budgets informatiques des comptes (prévisions à l'année/semestre/mois/quinzaine, adhérence, plans d'optimisation, validation du réel)
* Force de proposition pour l'amélioration des process et des applicatifs
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QUADRA Informatique
- Responsable de Comptes Clients
Phalempin
2007 - 2009
Responsable de Comptes Clients chez Arvato - En prestation pour Quadra Informatique ;
Gaumont et Spir puis Prisma Media
* Interlocuteur informatique dédié pour les métiers et les donneurs d'ordre, responsable de la satisfaction des client et service client
* Interface et facilitateur entre les donneurs d'ordre, les métiers et les intervenants informatiques
* Organisation des comités de suivi opérationnel, participation aux comités de pilotage
* Suivi du running (exploitation, hotline) ;
* Pilotage des évolutions (MOA : réserver les ressources, superviser les plannings, les budgets et l'avancement) ;
* Gestion des budgets informatiques des comptes (prévisions à l'année/semestre/mois/quinzaine, adhérence, plans d'optimisation, validation du réel)
* Force de proposition pour l'amélioration des process et des applicatifs
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Atos Origin
- Ingénieur Support Applicatifs
Bezons
2006 - 2007
* Pour la prestation Getinor (Castorama et Brico-depot) ;
* Analyse et résolution des incidents applicatifs de niveau 1 et 2 ;
* Escalade vers les pôles experts ;
* Communication vers le client final (mail, téléphone) ;
* Force de proposition pour l'amélioration du service ;
* Sensibilisation et formation des collègues aux problématiques applicatives
* Maintenance et évolution de l'outil d'automatisation de diagnostics et des traitements récurrents
* Maintenance et évolution de la base de connaissance applicative
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Nordnet
- Attachée commerciale
Villeneuve-d'Ascq
2004 - 2005
Attachée commerciale à Nordnet, Service fournisseur d'accès Internet (intérimaire)
* Accueil par téléphone, mail et en direct des clients et prospects particuliers et professionnels ;
* Analyse des besoins, conseils et explications sur les produits (bas débit, ADSL, SDSL, voix IP, hébergement, noms de domaine, référencement, ...) ;
* Suivi des commandes, attribution de gestes commerciaux ;
* Formation des nouveaux collègues ;
* Force de proposition pour l'amélioration du service ;
* Création de fiches internes d'argumentation sur les produits ;
* Création et maintenance d'un site de Veille Concurrentielle
