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Elodie PECCIARINI

Le Grand Quevilly

En résumé

13 ans d'expérience dans l'ADV et la relation client dans le secteur de l'industrie du soudage chez Air Liquide Welding puis Lincoln Electric.
Titulaire d'un master 2 de Langues et Commerce International, je maîtrise l'anglais professionnel, les incoterms et les crédits documentaires.
Compétences :
- Management d'une équipe ADV de plus de 20 personnes depuis 5 ans.
- Garant du traitement administratif des commandes (validation et enregistrement des commandes, veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise) de la réception jusqu'à la livraison chez le client.
- Suivi de la clientèle, une bonne gestion des réclamations pour une meilleure satisfaction client.
- Elaboration des indicateurs clés du service KPI et reporting pour la direction.
- Animation des réunions de service et conduite des entretiens annuels.
Réalisations :
Augmenter le taux de service du centre d'appels de 89% à 95%
Faire diminuer les litiges administratifs de 15%.
Participation à des projets de mise en place d'un nouvel ERP: JDE puis SAP (définition des besoins concernant les process Quote to Cash, réalisation des tests informatiques, formation des collaborateurs, élaboration de supports de formation).

A l'écoute du marché pour un poste de Responsable ADV Export afin de mettre à profit mes compétences dans un contexte international.

Mes compétences :
Reporting
Commerce international
Incoterm
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • Lincoln Electric - Responsable ADV

    Le Grand Quevilly 2012 - maintenant En charge de superviser toutes les opérations de gestion des contrats de vente de produits de soudage et coupage sur le périmètre France et Bénélux de l'enregistrement d'une commande jusqu'à sa livraison chez le client.
    Management d’une équipe de 20 assistants commerciaux, animation des réunions de service, contrôle du traitement des commandes et validation, suivi des clients grands comptes, gestion du centre d’appels, suivi de la facturation, participation aux salons et visites des clients clés.
    Gestion et amélioration des KPI et reporting
    Suivi et amélioration du process de traitement des commandes clients (audit)
    Formation des collaborateurs à SAP
    Mise en place et gestion de la politique de tarification de l’entreprise : gestion des promotions, modifications de prix, validation des offres
    Contrôle et validation des avoirs, suivi des litiges

  • Air Liquide - Credit Manager Export

    Paris 2009 - 2012 Zone Asie, Moyen-Orient, Amérique du Sud
    Gestion du risque financier : établissement des limites de crédit pour chaque client, assurance crédit Coface, validation des contrats commerciaux, contrôle et gestion des crédits documentaires, ouverture et gestion de garanties bancaires, blocage et déblocage des commandes, relances exigible clients, reporting hebdomadaire et mensuel à la direction, key user du service.

  • Air Liquide - Assistante ADV Export

    Paris 2006 - 2009 Gestion du portefeuille de commandes de A à Z, vérification des contrats, collaboration étroite avec la Supply Chain pour la gestion des stocks, cotations de transport, élaboration des offres, organisation des expéditions (air, mer, DHL), suivi des livraisons, facturation, gestion des crédits documentaires.

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