2005 - maintenantCoordinatrice et gestionnaire de l’activité de l’agence
• Relation client : interface auprès des collectivités, fournisseurs et services internes ; élaboration et suivi des contrats ; préparation des actes juridiques ; traitement des litiges et propositions de solutions en réponses aux réclamations de la clientèle
• Analyse et reporting : création et analyse statistique des tableaux bords de suivi ; proposition d’axes d’amélioration
• Administratif et comptabilité : préparation des présentations commerciales et de directions ; rédaction de comptes-rendus ; gestion des achats ; devis ; facturation ; suivi des règlements ; suivi administratif et financier des contrats ; participation à l’élaboration du budget prévisionnel des filiales et respect de celui-ci.
• Communication : participation à la création et à la gestion des sites internes (Alsace Connexia, Haut-Rhin Telecom, e-alsace) ; membre du comité rédactionnel e-alsace.net ; production graphique (invitation, dépliants commerciaux ; kakémono, stand) ; évènementiel (2 manifestations, 7 salons) ; relations institutionnelles ; élaboration de communiqué de presse.
Activités transverses:
Management fonctionnel de projets : suivre le déploiement dans sa globalité des services aux clients de la prise de commande à la mise en facturation ; réaliser le suivi technique et commercial 17 raccordements entreprises en 2012 en fibre optique
NEUF TELECOM
- Conseillière clientèle
2003 - 2005Conseillère clientèle
• Relation client : étude, analyse, et résolution des demandes administratives (clients entreprises), mise en relation avec les services compétents.
• Administration des ventes Marchés publics : réception, étude, diagnostique, saisie des contrats Marchés Publics en conformité aux cahiers des charges.
Activités transverses:
Management fonctionnel de projets : participation à des projets (process, clients marchés publics), transmissions des compétences techniques ; travail sur l’amélioration des outils
KAPTECH
- Assistante d’agence
ALIXAN2000 - 2003• Secrétariat de direction : gestion administrative de l’agence, établissement et gestion des contrats clients, suivi des dossiers commerciaux et objectifs de l’agence
• Relation client : interface privilégié des clients, analyse et traitement des problèmes administratifs et techniques (niveau 1), gestion des plannings des techniciens
