Eloïse SERRA

Sourcing
Audit des sites de fabrication
Conseil sur les délais de fabrication
Suivi du planning dans le respect des délais
Principaux clients: Vanessa Bruno, Barbara Rihl, Lancel

SERVICE CONSOMMATEURS
*Encadrement d’une assistante pour la gestion quotidienne des contacts France et Belgique
*Gestion des réclamations et étude avec le service juridique et la Cosmétovigilance
*Direction et assistance auprès des 25 filiales pour les relations consommateurs
*Analyses statistiques et reportings des relations consommateurs France et monde

MARKETING DIRECT/CRM
*Conception de mailings et mise en place des opérations (objectifs, moyens, budgets, planning)
*Création de 10 newsletters par an en collaboration avec une agence (15000 abonnés)
*Reporting des actions (coûts, analyse quantitative des retours, analyse qualitative)
*Extension de la stratégie de Marketing Relationnel aux filiales

Gestion des programmes d'achat de licences Microsoft auprès des clients grands comptes
Assistance administrative auprès des filiales Microsoft de la zone EMEA
Gestion des avoirs et des litiges clientèle

Gestion autonome du secteur « côte Atlantique » (80 points de vente, CA de 75000€/mois)
Négociation en grande distribution pour le référencement des nouveautés