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Elsa DUNEZ

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • MOA

    PARIS maintenant
  • SFR

    maintenant
  • SFR Service Client - Responsable Opérationnelle Télévente

    2012 - maintenant Création d’une nouvelle activité de télévente sortante et développement d’activités de télévente entrante.
    • Soutien opérationnel de plusieurs prestataires inshore et offshore (Maghreb)
    • Suivi quotidien des KPI et analyse des performances commerciales
    • Elaboration des plans d’action et animation des ventes avec des challenges
    • Recommandations marketing et négociations de budget
    • Formation aux nouvelles offres, produits et techniques de vente
    • Suivi de la qualité des ventes et du respect des procédures SFR
  • SFR - Chef de projet - Satisfaction Client

    2011 - 2012 • Identification et détection de clients non satisfaits (mobiles et ADSL)
    • Elaboration et mise en place d’un dispositif de rappel de ces clients (40K/mois)
    • Définitions des règles et process en lien avec les prestataires internes et externes
    • Mesure qualitative et quantitative de l’efficacité du dispositif
    • Reporting hebdomadaire et présentation des résultats en Comité de Direction
  • Groupon - Chargée de Relation Partenaires

    Courbevoie 2011 - 2011 • Suivi de la relation commerciale back-office de nos partenaires (litiges et réclamations)
    • Fidélisation des meilleurs partenaires et amélioration de processus CRM
  • TNS-Sofres - Assistante Chargée d'Etudes (stage)

    Montrouge 2010 - 2010 Au sein du département culture et loisir (clients Française des Jeux, Club Med, GIFAM), participation à chaque étape des études : mise en place du terrain, suivi et vérification des données, analyse, réalisation de présentations. Etudes de notoriété et de post-test publicitaires essentiellement.
  • MOA (chaine de magasins d'accessoires de mode) - Assistante Marketing Opérationnel

    2009 - 2010 Responsable des opérations commerciales France et export (contenus, dates, créations, relations et négociations fournisseurs, feedbacks, budget de 5 000€ chacune). Elaboration du plan marketing 2010. Elaboration des publications presse, affichage et support de communication. Réalisation de support de présentations de l’entreprise pour les appels d’offres B to B. Organisation et coordination du shooting pour le renouvellement des backlights magasins.
  • SOITEC (satge 3 mois) - Assistante Trésorerie

    2008 - 2008 Lors de la réorganisation du service, rédaction et normalisation des procédures de trésorerie, gestion quotidienne des comptes (milliards d’euros), proposition de placements court et moyen terme, remplacement de l’assistante Trésorerie.

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