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BT Global Services
- Field Engineer
Puteaux
2014 - maintenant
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BT Services pour Société Générale
- Chef de Projet
2011 - 2014
• Migration des sites internationaux SG et ALD (AMOA WAN).
Rédaction des documents de suivi de migration (architectures réseaux, tests effectués).
Coordination des équipes réalisant la migration.
• Test d’applications avant leur utilisation à l’international (Test-Beds).
Test de la bande passante utilisée par les applications (Opnet).
Rédaction de rapports remis au client avec accord ou désaccord pour déployer l’application.
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Panda Services pour BT Services pour Société Générale
- Administrateur Réseau
2011 - 2011
• Contrôle du niveau d’anglais de l’équipe support niveau 1 afin de procéder à des améliorations.
• Rédaction et organisation de templates de communication d’incidents pour l’équipe de support niveau 1.
• Création de comptes Windows SGCIB et des applications associées pour tous les membres des différentes équipes.
Mise en place de la procédure de création.
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Panda Services pour BT Infonet France
- Technicien Réseau
2008 - 2011
• Membre de l’équipe support en charge de la résolution d’incidents relatifs aux boucles locales et équipements clients (Cisco, Ipanema, FW).
Relation avec les différents groupes (Niv 2, Niv 3, NMC, opérateurs tiers et supports BT Infonet Worldwide) impliqués dans la résolution des problèmes.
Gestion du premier niveau d’escalade auprès des opérateurs.
Contrôle et validation des maintenances opérateur.
Qualification des bases de données internes.
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BT France
- Technicien Service Assurance
Paris
2008 - 2008
• Membre de l’équipe.
Gestion des processus de services assurance au cas par cas afin d’informer la clientèle.
Assurance des processus de diagnostic et réparation.
Coordination des actions correctives avec toutes les entités compétentes.
Recommandations au client et aux entités internes de BT en vue d’améliorer la performance du service.
Support de l’activité de gestion des incidents. (Circuits PTT/OLO, hardware).
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Budget-Telecom / Teleconnect
- Support Technique
2007 - 2007
• Membre de l’équipe support client français et anglais.
Création de ce service, inexistant à mon entrée.
Maintenance des connections ADSL et VoIP (Ethernet, TCP/IP, RNIS & LAN/WAN).
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Net2Roam / Onspeed
- Support Technique
2006 - 2006
• Membre de l’équipe support client d’un service technique relatif à l’installation d’un logiciel.
Extraction de détails pertinents à partir de descriptions non techniques.
Utilisation des protocoles DNS, POP3, IMAP, HTML, SMTP, GSM et GPRS.
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Volt Europe
- Testeur Technique Français
Valbonne - Sophia Antipolis
2005 - 2005
• Tests de jeux Xbox 360 pré-publiés.
Identification des défauts et anomalies au niveau de l’interface utilisateur et des périphériques, puis écriture de rapports d’erreur.
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Select London
- Support Helpdesk
2005 - 2005
• Membre d’une équipe qui a installé et maintenu plusieurs réseaux Windows NT & 2000, y compris Cisco & autres routeurs ISDN et pare-feu sous Linux.
Organisation de plusieurs personnes.
Configuration de divers OS tels MS-DOS, Windows 3.1, 95, 98, NT, XP, 2000 et MAC OS, d’imprimantes, de cartes mères, disques durs, modems & cartes vidéo.
Installation d’applications et logiciels, déploiement de nouvelles machines et instructions de base données aux clients (MS Office).
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Paintings
- Chef d'Équipe
2004 - 2004
• Responsable de sept représentants en tant que formateur.
Développement des compétences en communication et de la capacité à travailler avec des personnes de nationalités différentes.
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Paintings
- Représentant
2004 - 2004
• Vente de peintures à l’huile pour un groupe d’artistes basé à Perth (Australie).
Présentations de tableaux d’art à des sociétés Londoniennes et ses régions avoisinantes, conseils de décoration.
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DDA
- Développeur
2003 - 2003
• Création d’un logiciel pour les primes à la sécheresse à la Direction Départementale de l’Agriculture.
Écriture d’un programme en utilisant les calculs de plusieurs taux.
Production de rapports pour une utilisation par d’autres utilisateurs.
Formation de certains d’entre eux à ce nouveau logiciel.
Programmation d’une base de données avec Microsoft Access 2000, Visual Basic et SQL.
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CNRS
- Stagiaire
Paris
2003 - 2003
• Création d’un logiciel pour automatiser un générateur de neutrons au Centre National de Recherche Scientifique.
Écriture du code et test de l’application en utilisant LabView.
Développement d’une méthodologie pour les logiciels de programmation.
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Lupus Electro S.A.
- Stagiaire
2002 - 2002
• Administration de serveurs Internet tels sendmail, SSH, OpenSSH et MySQL.
Utilisation des protocoles NFS, SMB, SMTP, POP3, PPP, /xHTTP, HTTPS, DNS et SSH.
• Restructuration du réseau et création de l’Intranet Taurus Invest.
Conception et mise en place d’un réseau IP (câblage et configuration des différents clients).
