Emilia Baniel
Disponibilité immédiate / Domaine : marketing relationnel - événementiel - CRM
Mes atouts majeurs :
Après 11 ans d’expérience j’ai acquis un réel savoir-faire, je suis polyvalente, créative, autonome, et dispose d’un grand sens de l’organisation
Mes domaines de compétences :
Evénementiel / Marketing Relationnel & Direct / CRM / PAO / Réseaux Sociaux
Parcours personnel :
- Management promotion pour DJ via réseau sociaux / création pages fan / buzzz
- Booking DJ
- Relations publiques pour divers événements club (2005 – 2009)
151 contacts2003 - 2011Chargée du pôle Marketing relationnel (programmes fidélisation, jeux concours, incentives commerciales, offres bundles…BtoB & BtoC)
- Conception, mise en œuvre et suivi ROI de divers stratégies relationnelles, offres commerciales…
- Conception / rédaction des supports de communication online et offline (newsletter - mailing – PLV – plaquette – encart magazine …)
- Reporting, analyse de réussite et préconisations actions correctrices
- Rédaction des scripts, argumentaires de vente ou qualification et gestion des plannings commerciaux cellule télémarketing
Chargée du pôle Evénementiel (lancement produit, incentive, roadshow, salon, kick off, séminaire…)
- Création et suivi de la production des projets événementiels internes et externes
- Rédaction de cahiers des charges et planification des projets
- Estimation des coûts et suivi des budgets
- Pilotage de la création graphique pour décors et communication en amont de l’événement (invitations, mailings, bannières...)
- Gestion logistique sur les lieux, encadrement des équipes d’animation
- Recherche et sélection de lieux, de fournisseurs, négociation des propositions commerciales
- Coordination des activités entre les différents départements : production, travaux des fournisseurs, logistique et installations finales
- Animation et représentation durant les événements
Responsable système CRM (n+1 en Europe & en France)
2003 – 2006 : Gestion du CRM sous le système déjà en place Epicor Clientele
2006 à 2010 : Mise en place du système CRM Salesforce.com pour la France
- Responsable du pilotage du changement pour la France, formation (30 personnes) puis suivant recrutement des équipes commerciales (terrains et sédentaires)
- Gestion et mise à jour des données (segmentation, connaissance client BtoB et BtoC)
2010 - 2011 : passage sous CRM interne
- Programme d’acquisition de données
- Programme de fidélisation
- Achat ou location de bases externes
2002 - 2003*Conseil projets de Marketing Direct et d’événementiel
*Gestion d’opérations (budgétisation – suivie de fabrication – planification…)
Clients en charge : Clarins / Azzaro / T.Mugler...
2001 - 2002* Aide à la création et à la réalisation de promotion – annonce presse – plaquette
2000 - 2001* Mise à jour éditorial (contenu et photo) de sites Internet
* Relation Client / Mise en situation pour la gestion de projet global