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Emilie ADDARIO

CHALON SUR SAÔNE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • B2S - Responsable gestionnaires des flux d'appels

    2011 - maintenant Responsable de la gestion des flux d'appels pour Orange
    Gestion des files d'appels et mutualisation des conseillers afin d'optimiser la qualité de service d'un parc d'un million de clients confié par Orange. Établissement de reporting et suivi des données statistiques.
  • B2S - Manager de la relation

    2008 - 2011 Briefing, contrôle de la qualité du discours, déploiement des actions visant le développement de la performance des téléconseillers, test téléphoniques pour le recrutement, établissement et suivi des statistiques agents.
    Participation à la création d'un lancement de production (Canal+ appels sortants).
    Mission de 5 mois en tant que superviseur animatrice commerce (création de challenge, animation, pilotage des objectifs, formation et suivi statistiques).
  • SFR Service Client Lyon - Chargée de clientèle

    2001 - 2008 Gestion téléphonique et courrier des demandes clients. Valorisation et rétention du parc grand public.
    Partage d'expérience et assistanat des nouvelles intégrations.
  • Société Estagel - Contrôleuse qualité

    2001 - 2001 Contrôle de la qualité dans une station fruitière (ESTAGEL Nîmes)
    Mesure des taux de sucre et d'acidité des fruits. Suivi journalier de leur évolution et maturité.
  • Agence d'intérim - Stagiaire

    2001 - 2001 Stage de fin d'étude au sein d'une agence d'intérim (Vedior Bis Le Creusot).
    Prospection, entretiens d'embauche, tâches administratives et élaboration d'une étude du marché de l'emploi.

Formations

  • AFPA CHALON SUR SOANE (Chalon Sur Saone)

    Chalon Sur Saone 2012 - 2012 Validation de acquis et de l'experience

    Obtention d'une VAE superviseur de la relation client à distance en septembre2012
  • IUT Le Creusot

    Le Creusot 1999 - 2001 DUT Techniques de Commercialisation
  • Lycée Julien Wittmer

    Charolles 1997 - 1999 Bac STT

    section Actions et Communication Commerciale ( Charolle 71)

Réseau

Annuaire des membres :