Emilie Becquet de mégille

Pour Sage (éditeurs de logiciels comptables); Direction Marketing opérationnel, division PME
Réalisation d'un Benchmark sur les bonnes pratiques de marketing relationnel multi-canal
(Encadrement : 3 personnes)


Pour un acteur majeur de la banque : projet confidentiel
Dans le cadre du projet « financement aux personnes morales » et de la mise en œuvre du nouveau schéma de distribution multi-canal
- définition des parcours clients multi-canaux
- définition des rôles et missions du nouveau concept « d’ agence à distance »
- réalisation d’un benchmark et d’une étude de tendances sur les bonnes pratiques en matière de relation client B to B dans le domaine bancaire
(Encadrement : 3 personnes)

Orange : lancement de la nouvelle gamme de recharges Mobicarte
- Gestion de projet sur tous les aspects liés au lancement de la nouvelle gamme (business plan, logistique, marketing, web, SI, communication interne et externe, relations presse, juridique)
- Pilotage et suivi au quotidien de l’ancienne gamme et des séries limitées (chef de produit interne)
- Management : 1 personne

Orange : réalisation d’outils de promotion Marketing pour les outils de transferts de données Orange Business Services
- Recueil des besoins clients
- Pilotage de réalisation de plaquettes / supports de communication
- Management d’une équipe de 2 consultants

Carrefour : mise en place d’une nouvelle activité de vente sur internet
www.online.carrefour.fr, site de vente en ligne de produits high tech, électroménager etc…
- Contribution à l’élaboration du cadrage stratégique / business plan du site www.online.carrefour.fr
- Définition, mise en œuvre et accompagnement à la mise en place de l’activité : marketing client (Neolane), structure de l’offre et des services, processus d’achats et de vente

La Banque Postale : mise en œuvre des déploiements des nouvelles applications de gestion de la relation client
- Elaboration du plan de déploiement pour l’ensemble des établissements (19.000 utilisateurs)
- Elaboration des supports de communication et de formation

Cetelem : élaboration de processus cibles de gestion de campagnes marketing (web, courrier, call)
- Analyse de l’existant
- Identification des axes d’amélioration
- Elaboration des processus cibles et de leurs indicateurs de performance associés

France Télécom : élaboration d’actions de reconquête clients « premium » (Branche fixe + internet)
- Conception des scénarios de reconquête et d’accompagnement client
- Elaboration des supports (scripts téléacteurs, courriers etc…)
- Formation des populations concernées
- Test des scénarios pour évaluer leur performance
- Formulation des recommandations

Acteur majeur des télécommunications : élaboration d’un nouveau modèle de pilotage des budgets de rétention marketing (performance / ROI)
- Recueil des besoins clients
- Réalisation de l’étude d’impact
- Elaboration du dossier de recommandations