Emilie FABRE

En résumé

Entreprises

• ISS Facility Services - Responsable Fidélisation Régionale

  Paris Cedex 17 2013 - maintenant  Etre garante de l’application du process SATISF’ACTION,
   Animer la fidélisation sur les 30 clients stratégiques de la région (portefeuille d’environ 30M€)
   Accompagner les équipes opérationnelles avec un regard neutre,
   Animer des réunions des attentes avec la méthode métaplan,
   Réaliser des Entretien nouveau regard ainsi que des entretiens post mortem.
   Animer et suivre l’enquête de satisfaction annuelle (outil de mesure: Net Promoter Score)
  

• ISS Facilty Services - Chargée d'études Renouvellement Régionale

  2007 - 2013  Suivre le planning des renouvellements de contrat sur la région,
   Déterminer les actions à mener pour fidéliser les clients,
   Etablir les propositions (financières et commerciales) en collaboration avec les équipes d’exploitation dans le but de reconduire un contrat existant,
   Participer à la présentation des offres aux soutenances.
  

• ONET SERVICES - Responsable Qualité Sécurité Environnement

  2003 - 2007  Mettre en place un système d’assurance qualité chez les clients,
   Mettre en place le système de management de la sécurité « MASE »,
   Former aux Gestes et postures de sécurité les salariés.
   Obtention du certificat AFAQ 9001 version 2000
   Réaliser des audits internes sur la norme Iso 9001 version 2000
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cédric BERNARD

• David DUVAL

• Denis MEUNIER

• Eric PICCIRILLI

• Grégory ANSELMI

• Michèle CHARAIX

• Olivia DE OLIVEIRA

• Pierre CERDAN

• Sarah MARTIN

• Valérie HENON