Emilie Gastaud

Projet SAP :
Key user 100% sur le module ADV (SD) pour implémentation d'une solution existante dans le Groupe dans plusieurs Affaires de la DPGP (SoftSheen.Carson Europe, Travel Retail, Agents & Nouveaux Marchés et Filiales).

- Coordination avec les Affaires Travel Retail et Nouveaux Marchés et les services client sur le module
- Coordination avec la direction de projet Division des Produits de Luxe
- Encadrement de l’équipe des key users SD
- Remontées fonctionnelles sur le projet (suivi des écarts ; proposition de changements d’organisation ...)
- Demande de développements et tests sur solution
- Rédaction des guides utilisateurs et formation des utilisateurs
- Change management

Démarrage prévu pour le 1er janvier 2009.

Affaire Europe rattachée à la zone AOP (Afrique Orient Pacifique)
Saint Ouen

Logistique commerciale : supply chain improvement
- Gestion d’un portefeuille de clients Europe et DOM TOM : saisie, mise en préparation, expédition et livraison;
- Hausse du taux de service client: analyse et mise à jour des process de traitement et suivi des commandes, suivi et études des prévisions de vente, coordination centrale et transporteur ;
- Suivi quotidien du chiffre d’affaires et des objectifs par zone géographique avec la gestion, validation du CA dans le respect du cut-off;
- Service client : suivi des paiements, facturation et gestion des réclamations et des retours ;
- Logistique commerciale : baisse des coûts de transport : mise en place et négociation d’un appel d’offre sur des solutions de transport Europe ;
- Analyse des besoins logistiques des clients pour proposer des solutions et mener des actions d’amélioration du service (notamment Grande Distribution France, UK et Hollande);
- Commentaires des indicateurs d’activité, de performance et de service assuré aux clients (taux de service client, ligne annulées, taux de conformité livraison…)
- Distribution physique sous traitée : contrôle de la préparation et de la distribution vers les points de vente dans le cadre des normes du Groupe.

Centrale de distribution de produits cosmétiques (produits grand public et produits professionnels)située à Marly la Ville (95) : approvisionnement auprès des usines fournisseurs du Groupe et expédition vers 30 filiales (Grand Export).

Approvisionnements : gestion du plan : mise à jour (gestion des obsolètes, anomalies), suivi des commandes fournisseurs (restes à livrer, réception, mises à disposition), gestion des catalogues clients (lancements, prévisions de vente) et du fichier produits (création de codes, fins de gamme) ;
Gestion de l’information : réception des fichiers de prévisions, analyse des anomalies, étude des demandes de modifications, intégration des prévisions ;
Projet de réduction des horizons de blocage : analyse des prévisions, étude des catalogues filiales et élaboration du cahier des charges.

Assurer la disponibilité des produits L'Oréal Paris chez nos clients en France.

Optimisation du taux de service : arbitrage et suivi des stocks avec prise en compte des contraintes client pour maximisation du CA : moyenne de 98% => 1ère place dans le Customer Service Challenge (classement des pays d'Europe);

Rôle de coordination et communication interne :
- Approvisionnements : suivi des arrêts, gestion des statuts de vente produits, bon de commande;
- Service client : suivi des lancements, arrêts, substitutions;
- Distribution physique (2 Centrales) : suivi de l'activité de préparation et lissage de la charge => 23% du CA facturé les 3 derniers jours du mois;
- Commerce : communication quotidienne du CA par enseigne, suivi de la construction commerciale
- Direction Financière : suivi des objectifs 'Affaire' et atterrissage de CA : estimation des ruptures fin de mois, avoirs clients et communication des commandes hors CA et des risques pour provision;
- Encadrement : 1 stagiaire
- Gestion des stocks et de la pénurie
- Suivi du catalogue client et du chemin de préparation (optimisation des emplacements Centrale)

CFM Monaco banque Privée Internationale spécialisée dans la gestion d'actifs.
Au sein de la Direction Commerciale et Marketing :
Mandats de gestion de portefeuille : relation clientèle internationale, spécificités des comptes, rédaction des profils de risque, contrôle des aspects juridiques ;
Dossiers clients : entrée en relation, validation des conditions tarifaires, suivi et mise à jour des dossiers en relation avec les gestionnaires de patrimoine.

PME située à Sophia Antipolis (06), spécialisée dans la vente de loupes de lecture avec PLV en pharmacie et parapharmacies. Approvisionnement de la marchandise auprès d'un fournisseur belge, distribution des produits au travers d'une force de vente principalement en France.
Mission :
Gestion des commandes client : réception des bons de commande, facturation, suivi et envoi des colis ;
Suivi de l’activité commerciale : tableaux de bord, réalisation des objectifs ;
Gestion des stocks et des commandes fournisseurs ;
Réception des appels téléphoniques, relances clients ;
Participation au salon Pharmagora, Paris.

CFM Monaco banque Privée Internationale spécialisée dans la gestion d'actifs.
Mission : au sein de la Direction Commerciale et Marketing mise en place et réalisation d'un projet qualité clientèle :
Traduction en quatre langues (anglais, italien, espagnol, allemand) des avis clients : détermination et rationalisation des termes à traduire, recherche de traducteurs, collaboration avec les conseillers des différentes zones géographiques ;
Saisie informatique des traductions.

CFM Monaco banque Privée Internationale spécialisée dans la gestion d'actifs.
Mission : au sein de la Direction Géographique Europe :
Accueil et réception téléphonique des clients ;
Ouvertures de comptes : vérification des données, classement administratif.