Emilie Goulier

> Gestion de projets transverses : en partenariat avec les différentes équipes de la direction e-commerce et des directions des ventes, marketing et logistique

> Pilotage de l’activité du service client Galerieslafayette.com à travers l’élaboration de reportings et la définition de KPIs

En charge du service client de bhv.fr

> Pilotage du call center bhv.fr et encadrement des équipes du service client livraison web:
- Reportings d’activité et définition de KPIs (qualité de service, taux de retour, etc.)
- Coordination avec les services logistique, technique et achats
- Rédaction de books de formation pour les opérateurs du call center
- Encadrement des équipes et gestion des litiges de niveau 2
- Veille sur les forums de consommateurs

> Participation aux négociations et suivi des contrats avec les partenaires externes :
- Call center
- Assurance des impayés et scoring de commandes
- Nouveaux moyens de paiement

> Gestion de projets :
- Mise en place de mails automatiques
- Suivi et évolution des CGV du site : nouveaux moyens de paiement, évolution des zones livrées par bhv.fr etc.

Elaboration de la ligne éditoriale du site :
- animation des pages Actualités et Conseils de www.bhv.fr (relais des opérations en magasin, guides d'achats, interviews de décorateurs, de blogueurs etc.)
- réalisation d'interviews, rédaction et intégration des articles
- commande d'articles, relecture, validation d'articles rédigés par les journalistes externes

Mise en place de partenariats:
- veille sur les professionnels abordant les thématiques du magazine en ligne
- négociation des cessions de droit

Animation des comptes Facebook et Twitter de bhv.fr

Rédaction d'articles pour le journal et de brèves pour le site internet mag2lyon.com
Recherche de visuels d'illustration
Partcipation à de nombreuses conférences de presse (politiques, culturelles)