Emilie Héroin

Depuis le 1er juin, à Sées (61).

Avec les clients :

Accueil, conseils, vente et édition des contrats de produits et services de téléphonie mobile multi-opérateurs (téléphones, tablettes, accès internet, assurance et accessoires)

Assurer le service après vente en collaboration avec les opérateurs, établir un premier diagnostic si possible

En arrière-plan :

Développement du CA et fidélisation de la clientèle
Gestion du merchandising et de l'attractivité du magasin (vitrines, mise en avant des produits et des offres promotionnelles)
Gestion des stocks en collaboration avec la gérante, prise de commandes des clients si produit non disponible immédiatement et suivi de celles ci.
Envoi et suivi des contrats opérateurs.

Gestion et mise à jour du site web du magasin ainsi que des pages/profils sur des réseaux sociaux (facebook et twitter). Amélioration du référencement afin de promouvoir le magasin au niveau local.

8 mois, du 10 février au 01 octobre 2010 pour SFR, à Toulouse (31).

Réception d'appels pour le service clients abonnés mobiles ;
Conseils / vente : apporter une réponse à la demande du client et proposer des produits et options adaptés à ses besoins ;
Modifications des contrats (forfaits, options, renouvellement de mobile);
Diagnostic technique (niveau 1)et transfert de l'appel à la cellule appropriée
Gestion des conflits

Suivi des objectifs : taux d'appels de l'heure, taux de temps par appel, taux de vente et de rebonds,...
Suivi des procédures pendant l'appel selon la demande du client et du process de satisfaction
Retranscription de l'appel dans le dossier du client

Stage de 6 mois, du 02 mars au 28 août 2009, à Toulouse (31)

Marketing stratégique : plan marketing, étude de marché, benchmarking, définition d’un mix-marketing.

Lancement de nouveaux produits : dépôt de modèle, gestion du processus de traduction, packagings, manuel utilisateur multilingue, fiches produit, présentations commerciales.

Marketing international : animation d’un réseau de distribution international, recherche de nouveaux distributeurs, organisation d’un marketing committee international, base de données réseau – mise à jour des contacts, support de formation.

Web marketing : administration d’un site internet (mises à jour, création d’articles, de news, …) et d’un intranet (mises à jour des documents) ; analyse des visites /visiteurs ; lancement d’emailing.

Stage de 6 mois, du 1er octobre 2007 jusqu'au 28 mars 2008, à Joué-lès-Tours (37) :

Création, constitution et gestion de bases de données,
Participation à l’élaboration d’une campagne Direct To Consumer,
Participation à tout le processus de lancement d’une campagne d’e mailing (recherche d’informations, synthèse et recommandations), sensibilisation de la force commerciale,
Soutien dans la préparation de la participation de Hutchinson à des salons internationaux,
Aide pour le plan marketing (salons internationaux où exposer et à visiter),
Rédaction d'un questionnaire téléphonique pour qualification de prospects,
Gestion des prestataires de service,
Compte rendu de réunion marketing,
Traductions techniques (Français; anglais; espagnol).

Magasin de robes, de costumes et d'accessoires de mariage.
A Nantes (44), du 12 au 23 décembre 2005.
Accueil de la clientèle, essayage, conseils, vente, réception colis et création de la vitrine de Noël.

Emploi saisonnier d'été à Alençon (61).
Vérification des contrats d'ouverture de ligne.