Emilie LE GOFF

• GDF Suez : Conseiller Client DSI auprès des métiers de la Branche Infrastructures
Le conseiller Client est le relais entre les Clients et la DSI de GDF Suez afin de devenir le partenaire du Client pour l’accompagner dans l’atteinte de la performance et la maîtrise de ses UO IT. Il a pour objectif la satisfaction de son Client en étant un appui au pilotage par le biais de reporting et d’actions (mise à jour, escalade, réclamations). Il s’efforce avec les opérateurs de la garantir via des actions de suivi, de conseil et d’information.
- Animation la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients : promotion interne de l’offre de service (rôle pédagogique et conseil) ; suivi et relance des incidents et demandes ; gestion de la satisfaction Client et des réclamations ; capitalisation de la connaissance Client
- Réalisation de reporting régulier auprès de ses interlocuteurs et gestion un plan d’actions client
- Contribution à une boucle d’amélioration continue: suivi et analyse des anomalies de processus et proposition d’axes d’amélioration

• GDF Suez : Coordinateur de projet PLIMPOT pour le compte de la Branche Infrastructures
PLIMPOT est un projet de migration des postes bureautiques sous VISTA (parc de 18 000 postes). Au sein de l’équipe projet, chaque branche de GDF Suez est sous la responsabilité d’une équipe de coordinateurs en charge d’accompagner le déploiement du nouveau parc informatique (contact métier, DSI, déployeur).
- Analyse des spécificités métier et informatique de la Branche Infrastructures
- Participation et animation au Comités de Pilotage de la branche
- Elaboration des dossiers de site de migration des agents/postes
- Suivi des éléments de reporting de déploiement
- Aide à la mise en place et l’évolution régulière des différents processus du projet
- Suivi du déploiement et de l’état final du parc informatique afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et la mise en œuvre du récurrent.

Missions :
- APEC : Définition d’un « cadre méthodologique » visant à organiser la conception et la gouvernance du système d’information de l’APEC (démarche projet et référentiel d’entreprise).
- APEC : accompagnement à la reprise de processus opérationnels cibles dans ARIS et sensibilisation de la MOA au BPM.
- GDF : Mise en place d'une démarche d'urbanisme et d'une méthodologie outillée pour les projets au sein de la DSI de la DIRCO.
- Aéroport de Lyon Saint-Exupéry : Assistance à la réalisation d’une matrice du SI, modélisation et transfert de connaissance.
- Société Générale : Rédaction et présentation du dossier de cadrage-conception du référentiel des processus de la banque de détail dans l'outil MEGA.

Formation, sur « la modélisation des processus avec ARIS » pour l’interne Steria puis adaptée à des clients.

Participation au développement interne : recrutement, avant-vente (rédaction de proposition commerciale, soutenance), commercial, contribution à l’élaboration de la plaquette de communication, relation partenaire.

Compétences:
- Formation
- Conduite de projet
- Accompagnement au changement
- Organisation

Consultante junior en AMOA centrale sur un SI de reporting des ventes chez Renault :
- Assurer l’administration fonctionnelle de l’application au niveau central (gestion des incidents, des problèmes, suivi des risques et des actions)
- Etre l’interlocuteur central pour 15 pays européens et 1 pays d’Amérique (gestion des demandes d’évolutions, des anomalies et priorisation de développement, pilote de recette, communication aux pays)
- Assurer la mise à jour de documents de référence sur le projet (ex :PQP)
- Compréhension du métier, récolte des besoins des utilisateurs pays, gestion des outils de pilotage de projet, connaissances des outils applicatifs et de leur mise en place

Consultante junior en AMOA chez Thalès sur un projet de conception d’une solution SI au niveau Groupe :
- Assister le chef de projet dans ses tâches et dans la coordination de l’ensemble des intervenants de la phase de définition
- Développer la communication générale du projet, avant tout en assurant l’accessibilité à une information de référence claire et organisée
- Assurer la cohérence des processus du projet avec les processus groupe et leur formalisation sur l’outil ARIS
- Coordination des équipes, organisation logistique, gestion des outils de pilotage de projet, compréhension et appropriation des tâches, rédaction de la documentation de référence, approche de la conduite du changement

Air France Industries s'occupe de la maintenance aéronautique des avions des compagnies tiers (hors flotte Air France).

Mission en Management par les Processus (BPM) au sein du service Marketing et Ventes Industriels :
- Définition de la cartographie, interview des utilisateurs, rédaction des procédures, co-animation des revues de processus
- Modélisation des processus avec l’outil ARIS (Toolset puis Web designer)
- Utilisation de la GED pour les procédures
- Mise en place du Projet contrôle interne Sox dans le service
- Communication, compréhension du métier, esprit de synthèse, approche de la conduite du changement et mise en évidence des freins