Émilie Marin

Compétences fonctionnelles et opérationnelles :
• Secteurs d’activités : opérateur, commerce/tourisme, service public, agroalimentaire, santé, médias, vidéoconférence
• Compétences fonctionnelles : stratégie et innovation, gestion de la relation client (problématique multicanal,) travail collaboratif, nouvelles technologies
• Méthodologie : étude de marché, benchmark, business case, animation de séances de créativité, organisation et animation de sessions innovation, audit (besoins, organisation, management), gestion de projet, réponses aux appels d'offres

quelques missions :
Client grand compte Banque-Assurance
Stratégie & Innovation

aide à la définition d'une agence innovante
• séances de créativité
• analyse des use case identifiés
• Business Case / Business Model des use case sélectionnés

Innovation - développement durable :
Étude et analyse du positionnement des opérateurs télécoms sur le marché du smart metering en France et en Europe
• veille sur les projets et initiatives de smart metering mis en œuvre par les opérateurs télécom français et européens
• réalisation d’un livre blanc sur le smart metering en Europe

Innovation- stratégie :
Analyser le marché des acteurs médias des catch up tv
• analyse concurrentielle
• benchmark des solutions technologiques du marché média
• interview d’acteurs média et d’acteurs technologiques

Étude des marchés opportuns pour une plateforme innovante développée par Orange Labs
• marché des chaînes locales
• marché du back up intelligent
• marché de la veille média


Orange Business Services
Gestion de la relation client & Innovation

Customer Experience dans le domaine de la vidéoconférence : s’assurer que le service délivré aux clients sur les solutions Image soit sans couture et apporte une bonne expérience client
- Définition des professional service associés aux solutions de vidéoconférence pour s’assurer de la satisfaction client
- Définition des parcours clients en fonction des offres
- Projet d’Executive Brieffing Center Image : expression de besoin détaillée (lieux, parcours, process, recrutement, organisation)


Client grand compte appartenant au secteur de l’agroalimentaire
Travail Collaboratif

Assister le client dans le choix de sa nouvelle solution de messagerie, afin de développer le travail collaboratif au sein de son groupe
• identification des besoins fonctionnels attendus par le client
• benchmark des 3 solutions de messagerie IBM/Microsoft/Google


Exploration des services innovants potentiels B2B et B2B2C autour des plateformes Web 3D
• benchmark des services autour du Web 3D/élaboration de la cartographie des acteurs du marché et de leur positionnement
• animation d'entretiens grands comptes
• préparation et animation d’une séance de créativité