Emilien Guichard

Salesforce.com Certified Administrator & Developer

Participation à l’évolution des applications métier et de la CRM (SugarCRM) : recueil et définition des besoins, étude de faisabilité, recette
Suivi de projet : interface avec les prestataires, respect des délais, définition des priorités
Réalisation de reporting avec Business Object
Support utilisateurs et accompagnement du changement, gestion des badges (commandes, remplacements)
Réalisation d’un outil de monitoring de flux avec Talend et une interface PHP/MySQL

Recette fonctionnelle du nouveau formulaire de souscription compte courant
Rédaction de scenarii de tests à partir des spécifications fonctionnelles détaillées
Validation des plans de test avec le Business Analyst et préparation des jeux de test
Estimation de charge des tests (incluant la non régression) ainsi que la correction des anomalies
Exécution des tests, remontée et suivi des anomalies sous Quality Center
Gestion des relations MOE / MOA

Au sein du Pôle Transactions Utilisateurs (panier, tunnel d'achat, paiement, gestion des réclamations, garanties supplémentaires)

Assistance au chef de projet fonctionnel et au chef de projet technique
Participation à l’ensemble des phases projet : cadrage (objectifs, KPI, périmètre), conception (spécifications fonctionnelles, suivi création graphique, suivi conception technique), suivi de l’implémentation, tests, recette et livraison
Utilisation quotidienne de SCRUM et de Basecamp pour la gestion et le suivi des projet
Interface avec les différents clients (marketing, commercial, SAV, comptabilité, juridique)

Assistance téléphonique Internet et téléphone
Assistance technique, dépannage à distance et vente de prestations commerciales