Emilienne Bassongue

Emilienne Bassongue

Responsable Front Office, PMU

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez PMU

Précédents : Carglass France, CARGLASS, Qualiphone, agence de voyages

 

En formation chez SUP CAREER, GROUPE INSEEC

Précédents : Lycée Privé De L'Est Parisien

 

    En résumé

    Management et gestion des équipes Spécialiste de l'amélioration continue des processus Axe ses efforts sur la Satisfaction des Clients, l'Obtention des Résultats, le Développement des Talents

Parcours

SUP CAREER, GROUPE INSEEC, Paris

Master 2 management et Ingenieur d'affaire en VAE, SUP CAREER, GROUPE INSEEC

De octobre 2014 à aujourd'hui
VAE en cours de prepartion
 

Responsable qualité et process Client

Chez Carglass France

De novembre 2011 à juillet 2016
Définition et mise en oeuvre de la politique Qualité du Centre de Relation Client Mise en place d'un suivi des indicateurs Qualité Gestion et pilotage des projets CRM et Front Office Rédaction et communication des process du Centre de Relation Client et Front Office Animation des opérations ...
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Chef de projet

Chez Carglass France

De août 2005 à novembre 2011
Analyse des besoins Centre de Relation Client puis conception de la solution technique la plus adaptée. Rédaction des appels d'offres et choix des prestataires Estimation de l'enveloppe budgétaire nécessaire à la réalisation du projet Pilotage et garant des projets vis à vis du sponsor, dans le ...
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Chef de plateau

Chez CARGLASS

De février 2002 à août 2005
Gestion d'une unité de production de 8 superviseurs Encadrement et animation des équipes de production(appels entrants, appels sortants et email) Management de la montée en compétence des superviseurs et des équipes
 

Chef de projet junior

Chez CARGLASS

De février 2001 à janvier 2002
Responsable de l'outil CRM, de ses évolutions et de la veille Concevoir et exécuter les recettes fonctionnelles
 

Superviseur

Chez CARGLASS

De janvier 1999 à février 2001
Management et encadrement d'une équipe de 13 conseillers
 

Chargé de clientèle

Chez Qualiphone

De avril 1996 à janvier 1999
 

Compétences

 
  • Customer Relationship Management
  • Front office
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Visio
  • Microsoft Word

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • cinema
  • cuisine
  • langues
  • voyage