Emma NASSER

En résumé

Entreprises

• Groupe REPONSE - CHARGEE DE DEVELOPPEMENT

  2013 - 2016 Groupe indépendant français sur le marché de l'aménagement d'espaces intérieurs en tous corps d'état multi & mono sites
  (Enseignes, Points de ventes, Lieux de prestige, tertiaire et collectivité) sur toute la France.
  
  Responsabilités
  Prospecter et conquérir de nouveaux clients par des visites sur le terrain et/ou à distance
  Identifier les clients potentiels à l'aide de fichiers dédiés, d'annuaires et des réseaux professionnels, à partir des orientations
  commerciales France
  Définir, leurs besoins en termes d'études, de travaux et de mobiliers.
  Piloter en collaboration avec les services Etudes de Prix afin de : Chiffrer le projet, calculer et analyser le P&L
  Participer au montage des appels d'offre, Adapter l'offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects.
  
  Réalisations
  Acquisitions 6 nouveaux comptes : Dernière acquisition : Domaine bancaire : Rénovation et agencement nouveau Concept 20 agences
  - Territoire Côte basque - CA : 6 500 000 EUR HT
  
  Compétences
  Techniques de vente en BtoB dans un environnement de vente en mode projet sur des cycles longs
  Apprentissage sur les fondamentaux et les étapes de l'agencement d'intérieur pour des déploiements de réseaux d'enseignes
  Création d'un réseau de prescriptions (architectes - professionnels de l'immobilier commercial)

• Déco Travaux Partners - GERANTE

  2012 - 2013 ACTIV TRAVAUX Toulouse (31) : SARL Déco Travaux Partners
  Création d'une SARL de courtage en travaux, et de distribution de biens d'équipements de la maison, tout corps d'états pour
  l'amélioration de l'habitat.
  
  Responsabilités
  Etude de marché, prévisions financières & Business Plan, trouver les financements
  Lancement commercial, choix du statut juridique & Formalités de création & Installation de l'entreprise
  
  Réalisations
  Acquisitions 2 clients - Rénovation appartement centre-ville de Toulouse : 80 000 EUR HT
  Rénovation salle de bain & Cuisine : 27 600 EUR HT
  
  Compétences
  Sens du commerce et de l'entreprenariat, le goût du service
  Recrutement et référencement d'un réseau d'artisans du bâtiment tout corps d'état
  Organisation sur l'ensemble des tâches de la gestion d'une SARL

• Agence Pi Communication - RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT

  2010 - 2011 Agence de communication digitale : outils multimédia, conseil & Stratégies
  
  Responsabilités
  Créer un service commercial & outils d'aide à la vente
  Identifier les cibles commerciales au niveau régional
  Prospecter et vendre les produits et services aux cibles identifiées & Fidéliser la clientèle existante
  
  Réalisations
  Acquisitions 4 nouveaux clients : 278 000 EUR HT
  
  Compétences
  Mise en œuvre de stratégies d'acquisition de nouveaux clients
  
  Elaboration et création d'une base de données clients & prospects

• SFR - INGENIEUR COMMERCIAL & Responsable & Animateur de Réseaux

  2004 - 2009 Responsable & Animateur de Réseaux SFR - Direction Commerciale Sud-Ouest -
  Responsabilités
  Elaboration des plans d'actions spécifiques pour la mise en œuvre de la stratégie commerciale sur l'ensemble du réseau de distribution
  Développer la performance des réseaux de ventes, assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs définis
  Analyser les ventes, et indicateurs de performance & Animation des plans d'actions par Point de vente
  Formation des équipes de vente (techniques de vente, Offres et produits).
  
  Missions spécifiques :
  * Gestion de 20 Espaces SFR
  Accompagnement des distributeurs du réseau Espace SFR dans leur stratégie commerciale & Audit sur le respect du concept
  Garantir l'expérience et la satisfaction clients au sein des PDV, être garant des résultats Top qualité
  * Gestion de 120 Grandes Enseignes (Auchan, Carrefour, Darty, Internity, Vivre Mobile..)
  Négociation de la visibilité de l'opérateur et des parts de marché conformément à la politique commerciale nationale
  Coaching et animation d'une équipe de plus de 15 animateurs
  * Responsable des comptes régionaux BARDOU et INTERNITY (Régions Aquitaine & Midi-Pyrénées)
  
  Réalisations
  Contribution à l'accroissement et l'acquisition nouveaux clients + 23 % vs Région Sud-Ouest + 18 % National - Réf année 2008
  Contribution au développement du réseau de vente (Déploiement de 37 Pdv AVELIS SUR 2 ans)
  
  Compétences
  Etablir un plan d'action commercial, analyser et collecter les informations commerciales relatives à la situation d'un PDV
  Coordonner et fédérer les équipes des PDV autour de la stratégie de l'opérateur
  Gestion d'un budget (au niveau des plans d'actions commerciales, montage de challenges, etc...).

• SFR - Service Client - RESPONSABLE D'EQUIPE SENIOR

  1998 - 2003 Responsabilités
  Animation et coaching d'équipes composées de 15 chargés de Clientèles
  Créer et gérer les cellules spécifiques - Service réclamation - audit interne - relation client courrier. (100 à 150 chargés de Clientèles)
  Gestion RH (gestion de la paie et des rémunérations, évaluation des performances, gestion des conflits, relations sociales et syndicales)
  Recruter & former les collaborateurs
  
  Réalisations
  Management de plus de 400 collaborateurs en 5 ans & Gestion de 3 activités différentes
  Accompagnement sur des évolutions de poste de 18 collaborateurs aux postes de manageurs & évolution en externe
  Collaboration au projet certification de Service (Création des Procédures, Formation, Organisation, de service) obtention en 2001.
  
  Compétences
  Management d'équipe et de services / Capacité à développer l'autonomie et la motivation de ses collaborateurs
  Formation individuelle et collective : offre de l'opérateur et process / parcours client / expérience client
  Faire évoluer les collaborateurs en fonction de leurs aspirations, potentiels et compétences.

• PATENAIRE MARKETING - RESPONSABLE D'AGENCE

  1996 - 1997 Développement commercial
  • Etudier le marché de la région Pays Basque afin de cibler le potentiel de besoins.
  • Prospecter et renforcer la clientèle
  • Négocier les contrats
  
  Mise en place et organisation des campagnes
  • Evaluer, concevoir et coordonner les campagnes
  • Planifier et superviser le suivi
  
  Reporting des résultats aux clients
  • Analyser et présenter les rapports de synthèse

Formations

• Institut De Formation IDCR Toulouse

  Toulouse 2011 - 2011 Praticien PNL

• Formation Intra Entreprise

  Paris Toulouse 2002 - 2005 * Formation intra entreprises : Négociation, Management de réseau, coaching, Marketing direct (

• Lycée Condorcet bts

  Bordeaux 1992 - 1994 BTS Commerce International

Réseau

• Benoit LAFFERRAIRIE

• Benoît SCOTTO DI LIGUORI

• Carlos RIGOL

• Erik CATHELIN

• Gaetan SIONNEAU

• Isaure DE ROYER-DUPRE *

• Jean-Christophe NADEAU

• Jean-Denis DEFFIEUX

• Michael DEROUT

• Xavier FAURE