Emmanuel BOBILLOT
Gérant, Family Sphere
Spécialisé dans le secteur des services à la personne, j'ai développé chez un acteur majeur du soutien scolaire des compétences en vente,management commercial,gestion de projet,systèmes d'information, système Qualité.
Souhaitant me "mettre à mon compte", j'ai rejoint le réseau Family Sphere, leader national des services à domicile auprès de la petite enfance, afin de proposer aux familles de l'ouest lyonnais une solution professionnelle et qualitative pour la garde de leurs enfants et le soutien scolaire.
http://www.family-sphere.com/agence-4528.html
68 contacts2005 - 2010- Recrutement et management d’un plateau de vente (20 vendeurs et 2 superviseurs)
- Formation aux produits et techniques de vente
- Augmentation de 16% de la qualité de service et de 30% du taux de transformation
- Progression du CA de 15 à 20 % par an (15 M€ en 2008)
- Anticipation des écarts de marge et mise en place d’actions correctives
- Coordination avec la direction marketing pour l'évolution et la complémentarité des produits
- Gestion du portefeuille grands comptes (assisteurs, institut de prévoyance,…)
- Membre du comité de direction
2005 - 2010- Mise en place de l’organisation documentaire, définition des procédures, formation
- Audits internes, mise en place d’actions correctives, levée des écarts
- Obtention du certificat Qualicert pour 15 agences, succursales et franchises (8000 clients, 4000 enseignants)
- Augmentation du taux de satisfaction clients de 82 à 90 % en 1 an
1998 - 2010- Maintenance et évolution du système d’information : parc (100 Pcs, 8 serveurs, siège + 15 agences) , CRM, back Office …
- Prise en compte des besoins de l’ensemble des services, MOA
- Encadrement de l’équipe technique (1 développeur, 2 techniciens), suivi des prestataires et des achats
1998 - 2005- Création de PROFADOM, filiale du GROUPE COURS LEGENDRE
- Recrutement, formation et management des collaborateurs : commerciaux, recruteurs et administratifs
- Développement de l'activité (CA=2M€), pilotage de la rentabilité(maîtrise des marges, suivi du budget)
1994 - 1998- Recrutement, formation et management des commerciaux
- Développement du CA (+ 20% / an)
- lancement du service de garde d'enfants
- Recrutement des intervenants
- Développement de l’outil informatique (CRM maison)