EMMANUEL CAILLET

Objectif : Etre garant de la qualité du SAV / Coordonner, mesurer et ajuster les process pour corroborer et accompagner les négociations commerciales.

-Suivi des ASP (Réseau de partenaires revendeurs agréés) :
*Définition du périmètre, des objectifs, des moyens.
*Mise en place des process opérationnels
*Formations des partenaires sur le terrain aux outils et interfaces
*Contact commercial sur les évènements à l'échelle nationale, présentations publiques des résultats et des projets

-Responsable SAV Comptes Retail (GMSS)
*Définition du périmètre, des objectifs (délais, coûts, taux de qualité)
*Négociation de conditions de partenariats annuelle
*Gestion d'une équipe dédiée en back-office (4 personnes)

-Responsable SAV Grands Comptes (Marchés publics)
*Mise en place de process spécifiques recquis par un B to B

-Elaboration de reportings sur les coûts, délais, qualité et mise en adéquation des ressources

Objectif : Fusion de trois zones commerciales existantes / Mise en place de plans d’actions et mise en adéquation des ressources allouées et des potentiels offerts / Développer les parts de marché / Réduction des coûts

-Elaboration de bases de données
-Mise en application des techniques de diagnostic d’entreprise, de marché, de calcul de potentiels commerciaux, de parts de marché et de taux de pénétration et ce, sur l'ensemble des segments de la nutrition animale et sur 21 départements français.
-Mise en évidence des évolutions possibles et remaniements de zones commerciales par cartographie.
-Recherche de taille critique
-Proposition d'actions

-Prise en charge d'une action commerciale ciblée sur le prêt immobilier.
-Management d'une équipe de force de vente.
-Définition des objectifs (en terme de volumétrie, de chiffre d'affaires et de qualité) et des outils de suivi en collaboration avec le Responsable.