Emmanuel CAMY-PORTENABE

En matière d'accueil téléphonique, le centre d'appel du ministère de la défense est aux premières lignes des institutions militaires vis à vis de la population française dans son ensemble.

A ce titre, cet accueil se doit être au plus au niveau, à l'égard de l'image qu'il véhicule dans l'esprit des français.

La première impression étant souvent celle qui reste en mémoire ; l'accueil téléphonique est donc responsable et efficace.

Aussi la technique d'accueil que j'ai mis au point et répondant à la "charte de l'accueil téléphonique" du ministère de la défense est appliquée avec le plus grand professionnalisme par les agents d'accueil sous ma vigilance.

Missions :

- Responsable de l'organisation de l'exploitation téléphonique ;

- Superviseur de l'exploitation téléphonique : assure de la qualité du service offert aux usagers et aide aux opérateurs en cas de difficulté ;

- Participation à l'administration du centre de contact M7480 et à la gestion des applications ;

- Veille à l'application des procédures téléphoniques et des consignes d'exploitation ;

- Suivi et mise à jour de la documentation propre à l'exploitation pour le personnel de la cellule et des postes de permanence du service ;

- Maintenance du matériel d'exploitation ;

- Formation technique du personnel et contrôle des connaissances ;

- Gestion du personnel de la cellule : veille aux respect des horaires de prise de services, veille à la tenue du personnel et à l'entretien des locaux ;

- Gestion du courrier adressé à la cellule via les applications du ministère ;

- Mise en œuvre et contrôle de l'application des consignes de sécurité des systèmes d'information et des documents classifiés;

Amené à prendre la fonction de chef d'escouade au sein du peleton transport de l'escadron de Quartier Général et d'y commander un groupe de conducteurs poids lourd et TC, afin d'exécuter des missions de transport de fret ou de transport en commun.
Avec des responsabilités aussi bien technique ou humaine.