Emmanuel Ciza
RELATIONS CLIENTS : NTIC - WEBMARKETING - E-COMMERCE. En recherche de poste.
Après avoir exercé une dizaine d’année dans les arts graphiques, j’ai entrepris de réorienter ma carrière vers la communication et la vente en ligne. Passionné du web, j’ai souhaité structurer des connaissances autodidactiques par l’obtention récente du Master II : Marketing et Commerce Electronique Spécialité E-commerce (I.A.E. de Lille). En complément, j’ai eu le plaisir de travailler pour Wexpérience, société du groupe DIGINEX, agence spécialisée en audit et optimisation de sites e-commerce.
Aujourd’hui, j’ai décidé de mettre ces expériences au service d’une fonction marketing et relation client.
Compétences:
Relation client & partenaire,
Marketing, e-Marketing, m-Marketing,
Négociation des contrats de ventes B to B,
Spécialiste en flux de données numériques Arts Graphiques.
178 contacts2010 - 2011Marketing & Web-Marketing :
• Structure de l’offre produit
• Conception des offres commerciales
• Communication et campagnes Email
• Relations clients
• Gestion du site et réseaux sociaux
• Suivi des données analytiques et création des tableaux de bord
• Formation aux métiers du groupe (génération de trafic, référencement, web design et web analytics)
Chef de projet :
• Analyse des besoins clients et préconisation des solutions d’optimisation
• Chiffrage des offres et proposition d’un phasage de leur mise en œuvre
• Présentation des projets d’optimisation et suivi de la relation client.
• Pilotage du budget
1999 - 2009Ingénieur commercial Spécialiste Prépresse & JDF (HEIDELBERG France S.A.S. 180 M€)
• Chargé de la promotion, négociation et l’encaissement des contrats de ventes de matériels et services industriels en flux de données numériques Arts Graphiques.
• Progression des ventes de 0,5M€ à 4,2M€
• Clientèle Grands comptes, PME/PMI et Administrations sur Nord et Ile de France (CA 1 à 55 M€)
• Analyse des besoins en processus, ressources matérielles et humaines
• Conception des offres techniques et commerciales en accord avec les services : marketing, techniques, installation, formation, support et service après-vente.
• Suivi des installations, des formations et procès verbaux de mise en production
• Implications marketing opérationnel : présentations produits lors salon, réalisation de supports d’aide à la vente, formation de collaborateurs
• Salons internationaux
1994 - 1999Attaché commercial (Imprimerie 30 M€)
• Analyse de besoins, conseil, vente, gestion des délais, suivi du paiement.
• Création d'un portefeuille de 500 K€ de clientèle diversifiée 7 K€ à 200 K€
• Gestion des comptes en autonomie complète sur nouveaux secteurs (78 et 92)
• Croissance annuelle +44 ; +35 ; +25 et +21 %.
1992 - 1993Création de nouveaux clients ciblés (55K€) par prospection terrain
• Gestion des clients en agence
• Mise en place et suivi du personnel.