Emmanuel Millecamp

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Directeur Régional des Services Clients Managed Services, ADP

Franconville, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    Juillet 2013

    Directeur Régional des Services Clients Managed Services

    +10,000 employés

  • Aujourd'hui
    2014
    Juillet 2011

    Directeur des Opérations

    +10,000 employés

    Directeur de deux agences Managed Services ADP composées de 23 gestionnaires de paies et de 4 managers.
    - Pilotage de la relation client d'un grand compte International (15.000 paies) en regard d'un centre de service partagé client et de 24 autres clients dans divers secteurs (200 à 2000 salariés),
    - Participe activement à la satisfaction clients afin d'engager un partenariat sur le long terme,
    - Assure la transformation des services pour répondre à de nouveaux périmètres contractuels et améliorer la qualité de la production en alliant la productivité,
    - Pilotage financier de l'ensemble des deux agences,
    - contribue à l'optimisation des coûts internes afin de permettre le maintien et le développement de la marge sur le périmètre de l'agence tout en maintenant le développement professionnel et personnel de chaque collaborateur.
  • Aujourd'hui
    Juin 2011
    Janvier 2010

    Responsable des Opérations en Managed Services

    En charge du management d'une équipe de 10 gestionnaires de paies et coordinatrices de paies - piloter la relation client grand compte (15.000 paies) en regard d'un centre de service partagé client - assurer la transformation des services pour répondre à de nouveaux périmètres contractuel et améliorer la qualité de la production - contribuer à l'optimisation des coûts internes afin de permettre le maintien et le développement de la marge sur le périmètre
  • Aujourd'hui
    Décembre 2009
    2005

    Consultant SIRH

    En qualité d'interlocuteur privilégié du DRH, assure les missions principales suivantes :
    - Suivi de la qualité de prestation et de l'atteinte des objectifs poursuivis par l'entreprise avec l'offre Z@dig
    - Définition et pilotage des plans d'action correctifs si nécessaire
    - Coordination de l'ensemble des acteurs ADPGSI autour du client et un suivi continu du respect des délais et livrables
    - Analyse des nouveaux besoins et coordination des acteurs ADPGSI pour l'élaboration de propositions de projets d'évolution
    - Porter la responsabilité des engagements contractuels ADPGSI auprès du DRH
    - Restitue au DRH une vision synthétique de la prestation ADPGSI (Indicateurs de qualité, avancement
    du portefeuille de projets en cours, suivi des actions engagées pour l'amélioration continue de la qualité de service)
    - Avoir un interlocuteur ADPGSI apte à formuler des propositions en réponse aux objectifs poursuivis par le DRH dans le cadre de sa politique RH
  • Aujourd'hui
    2009
    2007

    Consultant

    +10,000 employés

  • Aujourd'hui
    2005
    2001

    Ingénieur Clientèle

  • Aujourd'hui

    +10,000 employés

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