Emmanuel Nauwelaers
Directeur CRM et Fidélisation, NOCIBE
Expérience professionnelle acquise sur le secteur de la distribution (B to B et B to C).
Mes compétences s'expriment essentiellement autour de :
- La mise en oeuvre d'une stratégie Marketing et communication via la production d'actions multi-canal en vue de conquérir ou fidéliser une clientèle.
- La construction, l'analyse et l'optimisation d'une offre produits/services (direction business unit)
- La mise en scène de la marque (ou enseigne) et l'expression de l'offre commerciale
Site web : expertise technique (SEO, rewriting URL, référencement naturel etc) et commerciale (campagne adwords, affiliation, parrainage, ventes privées etc)
Expertise dans la gestion et la production de supports de communication, qu'il s'agisse de sites web, catalogues, promotions, gestion de la relation client...
Management d'équipes multi-culturelles et de projets transversaux impactant différents métiers.
Budgets : Construction budgétaire, suivi, reporting, forcast.
129 contactsDirection du plan des actions commerciales et relationnelles (multicanal)
Direction e-commerce : ventes, contenu, animation. Croissance 2011 +65%
Gestion et optimisation du programme de fidélité (10 millions de clients)
2008 - 2010Direction générale du site : epiceriedecharles.fr (pure player)
2003 - 2008Développement du CA et de la Marge des filiales de diversification du groupe (Direction de 2 filiales, secteur agro-alimentaire + Textile/produits confort et bien-être)
Gestion du fichier clients (350.000 clients actifs, stratégie fidélisation & prospection)et construction des gammes produits on et off-line.
Pilotage, développement de la VAD et de la relation client : Plan d'actions commerciales, site marchand, catalogues, promos, gestion des contacts.
Gestion des équipes et du budget
1999 - 2003Création et mise en oeuvre du programme de Fidélité "Carte Maison" du groupe Leroy Merlin
Déploiement du programme et formation du réseau (accompagnement des équipes Magasins)
Construction et animation du plan d'actions commerciales (national et local)
Etude de la clientèle et analyse de la concurrence
1996 - 1999Communication commerciale et institutionnelle France (Catalogues, promotions, salons pros)
Construction et animation des challenges pour la force de vente (500 commerciaux terrain)
Organisation et gestion des conventions nationales (600 personnes)
Certification ISO 9002 du service communication
1989 - 1996Communication commerciale du réseau des 160 magasins (Catalogues, promos, affichage, radio)
Responsable conception et édition des catalogues VPC (B to B, cibles entreprises, mairies, collectivités locales)