Emmanuel Rialland

Directeur Exploitation
- Management 35 personnes (chefs de chantiers, techniciens SAV ; 1 resp Installation, 2 resp SAV)
- Redéfinition des processus globaux : interventions SAV, installations de projet standalone, reprises de parc client, suivi des temps & gestion des documents administratifs
- Prévision de recette et facturation pour Installations Client Standalone (TV sans système)
- Suivi hebdomadaire des risques projet (litiges Client, Fournisseur, Logistique, Produit)
Service Installation
- Management Responsables projets (25 en France; 7 international)
- Rationalisation des activités Avant Vente : définition et mise en place nouveau process (planification visites, sous-traitance, revue d’affaires, suivi hebdomadaire et reporting)
- Supervision activités Installations Groupe : suivi hebdomadaire France + filiales, reporting projet, recette et facturation / Sage X3 (CA mensuel : 1-2 M€)
- Rationalisation outils de Gestion de Projet: modèle MSProject, compte-rendu Client & Avant-vente
- Mise en place partenariat sous-traitance, rationalisation des coûts, suivi marge projet

Refonte des Systèmes d’Information, déploiement de l’infrastructure IT (145 PCs, 45 serveurs)
- Définition de la stratégie, planning et implémentation, budget (800 k€), gestion de projet
- Management local et distant des responsables IT (France, Canada) et des prestataires.
- Refonte complète des Systèmes d’Information afin d’assurer une disponibilité 24*7 et un haut niveau de sécurité globale (pare-feu / VPN, antivirus / antispam / antiphishing, sauvegarde)
- Déploiement des services Web/FTP/CRM (Salesforce.com) / ERP (Sage X3) / Intranet et extranet
- Sélection et implémentation du système téléphonie VOIP / téléconférence multi-site.
Responsable des process & workflows pour le groupe
- Direction des achats, gestion des assets (matériel, licences), budget prévisionnel
- Partenariats technologiques et commerciaux (Oracle, Orange, Safenet, IBwave, Symena)
- Administration des ventes (suivi commande / facturation / paiement ; base client)
- Sélection & implémentation systèmes CRM, ERP et suivi des temps pour toutes les filiales
- Propriété intellectuelle : dépôt des sources, gestion noms de domaines & marques

Création du département Qualité & Support Client
- Recrutement et animation équipe de 10 personnes (Test, Support, Documentation, Packaging, IT)
- Supervision des activités de validation, documentation et packaging
- Gestion du parc informatique (70 PC, 15 serveurs) ; budget (150 k€)
- Refonte de la gestion documentaire et de la stratégie de sécurité/sauvegarde des données.
Responsable équipes Support & Service Client
- Définition des processus et méthodes du Support Client. Métriques et rapports statistiques.
- Management Service Client (5 personnes : intégration, migration, consulting) pour la BU Spectrum
- Participation à la vente de la Business Unit Spectrum (rachetée par LSTelcom AG)

Responsable process release – conduite de projet
- Responsable des versions des différents modules et coordination du lancement de produit
- Automatisation de la compilation et du packaging (shell ; ant ; makefile, installbuilder)
- Suivi du planning équipe R&D (12 personnes)
Qualité logicielle
- Spécifications et implémentation de l’infrastructure de test (junit ; jmeter, Jboss ; Tomcat)
- Production des rapports qualité, suivant métriques de test et défauts (bugzilla custom)

Management – Organisation
- Définition et implémentation de la stratégie de validation pour le produit Alternis
- Mise en place processus de release management : planning, réunion de projet (8 personnes)
- Définition et implémentation du suivi d’anomalies, support & maintenance.

Management – Qualité
- Management d’une équipe Qualité de 10 personnes
- Rationalisation des process et méthodes de validation du produit iMediation.
- Sélection et déploiement des outils d’automatisation de test, et gestion de défauts
Qualité logicielle
- Implémentation de la stratégie de validation du produit chez iMediation
- Spécification et exécution des tests fonctionnels, revue de la documentation, suivi des défauts.
- Développement d’un outil de test de performance multi-poste, multi-utilisateur (C++, Java)