Emmanuel Tardieu

• Ecoute et compréhension des besoins des clients
• Rédaction de recommandations (acquisition et/ou fidélisation)
• Imagination et conception des mécaniques (brainstorming)
• Pilotage opérationnel et suivi de performance par rapport aux prévisionnels
• Analyses et bilans post opération
• Suivi de la relation avec les clients

Participation à la mise en œuvre du nouveau programme de fidélité CoCliCo
> Optimisation de la segmentation RFMP et définition des plans d’animations différenciées
> Conduite du changement aux nouveaux outils et mise en œuvre d’un service Hotline réseau
> Déclinaison de l’espace carte au e-commerce

Animation clients et gestion des campagnes

> Aide à l’organisation et au suivi quotidien des projets de développement commercial (SNCF, Darjeeling, …)
> Veille hebdomadaire recentrée sur les cibles grands comptes
> RP Internationales (gérer et développer la base de contacts, animation et mise à jour du site Internet)

o Finance « Risk and Contingency »
> Analyse participante concernant les « Risk and Contingency » au sein de London Underground en comparant avec une entreprise publique et deux entreprises privées
o Communication Interne
> Rapport comparant la communication interne du programme CTP avec trois autres projets
> Participation à l’élaboration d’un événement de communication interne pour les Seniors Managers
o Communication Externe
> Elaboration d’une analyse comparant les solutions de refroidissement dans le Tube et la communication employée entre le Tube Londonien et le Metro Parisien

> Opérations pour les détenteurs de cartes (Note de lancement, Brief agence, Collaboration avec les départements internes et les prestataires externes)
> Veille concurrentielle (Benchmark sur les cartes concurrentes aux Galeries Lafayette)

> Traitement des chèques de banque et archivage informatique et papier des contrats

> Gestion et diffusion des notes « produits » aux responsables de services
> Suivi de tableaux sous Excel du contrôle qualité des produits