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Emmanuel VIVIEN

Ploemeur

En résumé

Ingénieur de formation, manager expérimenté et courant en anglais, j’ai évolué au cours des 15 dernières années dans les domaines de la finance de marchés et des systèmes d’information.

Mes compétences et domaines d’expertise sont les suivants :
- le management opérationnel de business unit: chez un éditeur de logiciels, j’ai dirigé les activités Support Client réalisant un CA de plusieurs dizaines de millions d’euros sur un produit leader équipant plus de 130 Banques et institutions financières en garantissant l’atteinte des objectifs de marge opérationnelle.
- la conduite du changement: j’ai transformé en profondeur l’organisation et les processus de la BU en veillant au respect des engagements contractuels (SLA) et à l’amélioration de la satisfaction client.
- le management d’équipes internationales et multiculturelles : j’ai managé 7 managers basés aux USA, en Europe et en Asie, qui eux-mêmes manageaient au total une centaine de consultants
- la gestion de la relation cliente: j’ai animé les réunions de suivi avec les directeurs IT et géré les problèmes critiques de production ou bloquants de leurs projets clés
- le management de projets transverses et complexes: en veillant au respect des coûts, des délais, de la qualité et intégrant systématiquement la maîtrise des risques, j’ai dirigé les phases de conception et de réalisation de nouvelles fonctionnalités clientes développées par le centre produit de New York et coordonné les phases d’implémentation chez le client
- la finance de marchés et ses systèmes d’informations: expert Summit reconnu tant sur le plan technique que fonctionnel, j’ai acquis une connaissance approfondie de l’ensemble des produits financiers (cross-assets) sur l’intégralité du process (Front-to-Back).

Diplômé de L’Ecole Centrale de Lyon et d’un Master M2 de Finance de l’Université Paris-Dauphine, je suis un passionné de sciences et de nouvelles technologies.

Mes compétences :
Leadership
Support Clients
Management d'équipes
Management de projets
Management
Amélioration des Process & Organisations.
Summit
Systèmes d'information
Finance de marchés

Entreprises

  • Misys - Global Head of Customer Support, Summit

    Ploemeur 2012 - maintenant Le progiciel financier Summit est une solution globale leader équipant les salles de marchés de plus de 130 Banques d’investissements et Institutions financières, basée sur une architecture ouverte et des APIs puissantes.

     Organisation, planning et pilotage des activités Customer Support (+10 000 demandes par an) en veillant à la qualité des prestations, au respect des engagements contractuels (SLA) et en effectuant un reporting complet. Transformation des organisations et déploiement de modèles Support Client variés. Amélioration permanente des process et outils de monitoring/reporting (suivi d’activité Clients avec le CRM SalesForce.com et d’activité des Consultants avec le PSA OpenAir). Contrôle des coûts et identification d’opportunités stratégiques en collaboration avec les commerciaux et les autres lignes métiers
     Management direct de 7 Managers régionaux basés aux USA, en Europe et en Asie, manageant une centaine de consultants
     Animations de réunions de suivi avec les Directeurs IT. Escalation Manager pour les problèmes critiques et projets clés. Amélioration de la Satisfaction Client.
     Management du projet « Adoption des Service Packs par nos clients» suite au changement stratégique de politique de livraisons. Conception, planning et déploiement en lien direct avec le centre produit de New York (Product Management, Développement, QA et Delivery). Prise en compte et gestion des attentes des clients lors de l’implémentation.

  • Misys - Head of Summit Customer Support, Continental Europe

    Ploemeur 2007 - 2012  Management des centres de Paris et Frankfurt assurant le support client de 30 clients européens.
     Management direct de 2 Managers régionaux manageant 20 consultants experts. Management transverse des centres offshores de Bucarest et Bangalore.
     Animations de réunions de suivi avec les Directeurs IT et leurs équipes. Escalation Manager pour les problèmes critiques et projets clés. Amélioration de la Satisfaction Client.
     Management du projet « virtualisation et consolidation des datacenters Summit» : conception, déploiement et suivi du projet sous des contraintes fortes de performances utilisateurs. Important contributeur du projet « Summit FT, un nouvel interface utilisateur » tant pour la conception que pour la validation, notamment sur la partie Front Office et trading tools.

  • Summit Systems - Front Office, Financial Engineering & Risk Management Group Manager

    2004 - 2007  Management des équipes FO/Risk Management de Paris et Frankfurt, soit 15 consultants experts.
     Animations de réunions de suivi les IT équipes clientes. Escalation Manager de 20 clients européens
     Présentations d’expert et workshops lors d’avant-ventes en Europe (Natixis Banques Populaires) et APAC (Agricultural Bank of China, International Bank of Korea)
     Management de projets : responsable de l’implémentation Natixis Banques Populaires, du déploiement du module Bond Trading chez Ca-CIB et nombreux upgrades

  • Summit Systems - Front Office, Financial Engineering & Risk Management Consultant

    2000 - 2004  Business Relationship Manager de clients stratégiques comme HSBC, Ca-CIB, Danske Bank ou Commezbank.
     Business Analyst avec une spécialité de IT quant. Conception et réalisation de nouvelles fonctionnalités comme l’implémentation du modèle de pricing Summit BGM avec l’équipe d’ingénierie financière de NYC et du module de produits structurés MUST (« technology innovation of the year » award from Structured Products Magazine in 2005 ) en partenariat avec les équipes HSBC

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