Emmanuelle ADRIAN (ALUNNI)

· Encadrement de 4 managers et 40 conseillers de clientèle
· Garant de la prise en charge des appels entrants et de la qualité de réponse apportée aux clients
· Traitement des appels entrants, appels sortants commerciaux et back- office
· Suivi des tableaux de bords, reporting de l'activité
· Développement des ventes, fidélisation
· Service après-vente en collaboration avec la direction logistique
· Gestion des clients en intention de résiliation & résiliation
· Traitement des réclamations
· Interface clients/réseau de vente/entreprise – Visites clients.
· Responsable de la gestion des ressources ( recrutement, formation)
· Définition, rédaction et mise en oeuvre des procédures internes

Gestion opérationnelle du site et développement commercial
Elaboration et mise en place de la stratégie commerciale (tarification, yield management)
Représentation commerciale de l’établissement auprès des entreprises
Mise en place et suivi des standards de qualité
Représentation commerciale de l’établissement auprès des entreprises locales
Recrutement et management du personnel (3 services : réception, technique, étages)
Animation, motivation et formation de l’équipe
Suivi des tableaux de bord, des budgets prévisionnels, gestion et comptabilité
Recherche et choix de fournisseurs, suivi des commandes, gestion des stocks

Gestion des réservations groupes, individuels, sociétés et séminaires
Optimisation des réservations (Yield management), gestion de l’overbooking
Fidélisation des clients sociétés
Négociation des contrats annuels avec les tours opérateurs

Vente de forfaits touristiques à destination de la Grèce et ses îles, via un réseau d’agences de voyages
Gestion du planning des réservations (hôtels et aérien)
Conception de la brochure (tarification, choix des hôtels et prestataires, mise en page)
Représentation commerciale auprès des agences de voyages et salons professionnels