Emmanuelle Prudhomme
Chargée d'exploitation/Responsable clientèle, Ccteam Aurore
Plus de 12 annnées d'expérience comme Chargée d'Exploitation/Responsable Clientèle au sein de Ccteam Aurore dont l'activité première est la Prestation de services en accueil téléphonique, accueil premier et accueil des visiteurs auprès d’entreprises clientes.
Forte de cette expérience, je suis maintenant à la recherche de nouveaux challenges qui me permettraient d'utiliser mes compétences et en développer d'autres.
13 contacts2000 - 2012jusqu'en juillet 2011 Chargée d'Exploitation chez CCTEAM Aurore ( prestataire de services dans le domaine de l'accueil aux entreprises, filiale de DYNAPOST. De Juillet 2011 à janvier 2012, Responsable Clientèle chez CCTEAM Aurore, filiale du groupe Penelope.
Mes missions principales:
-suivi d'un portefeuille d'environ 30 clients ( banques, cabinets d'avocats, grands comptes)en Ile de France et en région , vérification de la satisfaction client, revues de prestation
-management de plus de 55 hôtesses/hôtes
-gestion d'un accueil premier ( hot-line ) de 12 personnes au total
-en charge de l'élaboration des outils de suivi,du suivi des choix de gestion RH
-en charge des audits de site et de la mise en place de nouvelles prestations
-auditrice interne sur des audits blancs qualité
Réalisation:
Avoir réussi à fidéliser des clients à nos prestations depuis plus de 10 ans.
1998 - 2000Au sein de la Société TECHNOCOM, Département Études, Conseil et Formation de CC Team, j'ai occupé le poste de télé-actrice.
Missions:-effectuer des campagnes d'appels pour des clients divers (entreprises, administrations, collectivités locales, dans le but d'optimiser leur accueil téléphonique
Compétences:-capacité à dérouler au téléphone des scénarios variés en français, anglais, allemand tout en quotant sur un logiciel les réponses données
1994 - 2000De 1993 à 2000 j'ai effectué ponctuellement et en free-lance des traductions pour des sites internet.
Missions:-traduire des biographies de musiciens et peintres pour des sites internet artistiques
Compétences:-bonnes connaissances de la langue anglaise et connaissances en histoire de l'art et musicologie
1993 - 2000Société prestataire de services en accueil physique et téléphonique.
Mission: Télé-hôtesse détachée sur 2 sites France Telecom ( FTMD et FTH )
-gérer l'accueil téléphonique et physique ainsi que des tâches annexes
-assurere le pré-conseil téléphonique pour des entreprises souhaitant développer leur site internet
Compétences:
-sens du service et communication
1991 - 1993de janvier 1991 à septembre 1993, j'ai occupé le poste d'Employée Administrative au sein du service de Formation Continue de l'université de Paris IV Sorbonne.
Missions:-en charge de l'accueil des adhérents,inscriptions administratives aux cours,constitution des dossiers d'inscription, enregistrement des paiements,suivi des inscriptions,ouverture des cours
Compétences:-accueil, organisation,suivi et fidélisation de la clientèle